服务理念.DOCVIP免费

Service园区服务品牌思考之一：服务理念对于服务的认识可以归纳为三个阶段。其一，服务是经营理念。其二，服务是投资环境。其三，服务也是生产力。随着我国社会主义市场经济的确立和科学技术的发展，从根本上改变了生产力结构，科学技术是生产力，服务也是生产力。服务也是生产力是指将服务的内容、手段、效果等等渗透到被服务的对象（主要指企业）的生产过程之中，使之降低成本，提高劳动生产率，从而使服务转化为现实的直接生产力，推动生产力量的扩张。思考之二：保障体系为了完善对企业服务，开发区可以在组织上、制度上、监督机制上、体制上进行多方位的努力，形成有效的保障体系。在组织上，应成立“在建项目协调小组”、“企业运营服务领导小组”等机构在制度上，应设立管委会“主任接待日”、“现场办公”、企业座谈会“、”区通情报“等一系列制度；在监督机制上，应设立”开发区投诉中心“、调查特派员”制度等各种监督保障机制；在体制上，应提出“小政府，大社会”、“小政府，大服务”、“依法治区”等管理原则、管理模式。思考之三：操作实现园区应当围绕“服务也是生产力”的经营理念开展一系列实践活动，包括:提高服务指标考核权重召开“用户服务座谈会”编辑刊发园区的《用户服务手册》建立园区的用户服务中心不断拓展现代化手段等等。首先应初步形成具有园区自身特点的服务体系，为推出”园区服务品牌“奠定实践基础；然后再将其服务的内涵进行加工和提升，使其更具规范化、系统化特征，并以一种品牌形象公开面向社会。二、“园区服务品牌”的基本定位随着我国市场经济的发展和改革开放的深入，中国市场已经进入了品牌竞争阶段。品牌是一种资本，是建立在企业和用户之间的庞大资本，这种资本是企业的无形资产，具有巨大的经济价值。把服务作为一个品牌推出，体现了我们对服务的深入理解和对自身职能定位的再度剖析。现代经济学的观点认为，随着社会生产要素的商品化，服务也成为一种商品，具有价值和使用价值，能够带来经济效益和社会效益。在现代商战中，服务不仅是经营策略，更是营销手段。高品质的服务不仅能为企业带来高额利润，而且能通过赢得用户信赖而争取更多的市场份额，达到不战而屈人之兵的目的。服务是园区的功能载体，是园区的特殊产品，是园区的核心工作。把服务作为品牌，具有较强的理论依据和实践基础。我们提出的“园区服务品牌”的基本定位是：以宝山城市工业园区的区域形象为载体，以园区的公用、公益性服务职能为核心，根植于园区，服务于园区，实现园区区域特征和总公司职能的有机融合。“园区服务品牌”的定位在内函上应包括三个层面的含义：一是宝山城市工业园区，它体现了品牌的地域属性、经济属性和文化属性。二是服务，它体现了园区以公用事业产品服务为核心的功能属性。三是品牌，它体现了园区服务的产品形象和本质属性。我们推出“园区服务品牌”的目的是：进一步丰富园区的整体内涵，创造开发区独特的服务优势，提高投资环境竞争力；塑造园区的品牌形象，树立企业精神，营造品牌文化，增强企业的凝聚力、感召力、形象力和文化力，推动开发区经济的可持续发展，实现园区总公司企业生命的永续。三、“园区服务品牌”的实施构想1.导入CI系统，塑造品牌形象，营造品牌文化。CI系统是沟通企业理念和文化的工具，导入CI系统是树立品牌形象的关键。以构建“园区服务品牌”为契机，导入CI系统，是树立总公司形象，提高企业知名度的有效措施。导入CI系统总体上要体现形象定位得当，标识设计精湛，理念涵盖准确的要求。形成具有总公司职能特征和鲜明特点的视觉形象、行为规范和经营理念，对内灌输于广大员工，形成统一的企业精神；对外宣传沟通于社会各界，让公众了解总公司。构建“园区服务品牌”的过程，我们通过树立服务品牌，逐步形成以产品、形象、理念、服务为一体的具有总公司特色的企业文化和品牌文化，成为支持总公司事业发展的宝贵财富。可以用于“园区形象”一节2.强化质量管理，提高品牌竞争力。质量是产品的基础，质量不过关的产品无法具有参与市场竞争的资格,更无法实现品牌运营。国内...