售后服务表格使用说明.docVIP免费

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保健服务记录表使用说明:一、设备配件信息用于支持配件计划管理工作,公司根据设备情况确定内容和分析具体数据,从中可以比较准确的估算配件更换时间。二、收集的用户信息:1、2、3项为用户设备使用情况调查,辅助分析预测易损配件的使用情况,便于配件计划制订4、5、6项用于分析用户后续购买设备的可能性及设备类型需求,分析信息送销售部门第7项反映设备使用过程中出现的问题和不是很严重的小毛病,是应该改善的地方,整理后送技术部门提供改进设计的方向。三、用户评定:得分值参与业绩评定急救服务—维修记录表使用说明该表格根据规范技术资料的结构设计,1、如技术资料中存在故障现象、故障判断过程的编号,可用编号代替文字描述,提高标准化程度。但必须要注意使用条件,即技术资料中描述的内容与用户故障表现相同。2、用户报修时间和故障排除时间可作为工作质量考核的一个指标3、现场维修人员和后方支持人员可就故障原因和部位进行探讨。如后方支持人员技术等级高二级以上,应以后方支持的意见为准。否则以现场服务人员判断为主。4、用户评定内容:用户打分用于业绩考核说明:急救服务维修记录表的完成以故障排除为准,维修任务过程中须记录内容可在续表中继续记录。

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