市场营销部管理流程.pptVIP免费

2003-052003COSL－REPORT02第1页项目数据库/存档需要展开的程序单文档/文件数据/资料执行程序签合同决策程序或者共同循环起始、终止程序多文档/文件图例说明2003-052003COSL－REPORT02第2页市场营销类流程目录一、市场调研管理：1.1优化后市场调研管理流程————————优化二、营销规划制定：1.2优化后营销规划管理流程————————新建三、销售分析管理：1.3新建销售分析管理流程————————新建四、销售合同管理（一）销售合同签定管理1销售信息管理——————优化2投标合同管理————————新建3非投标合同管理————————新建（二）销售合同执行管理———————优化1.4.4现有合同执行管理流程图五、客户服务管理——————优化（一）客户信息管理流程：1.5.1客户信息管理流程图（二）客户回访管理流程：1.5.2客户回访管理流程图（三）公司市场营销部研讨会组织流程：1.5.3公司市场营销部研讨会组织管理流程图（四）客户关怀流程：1.5.4客户关怀管理流程图2003-052003COSL－REPORT02第3页1.1优化后市场调研管理流程市场调研管理流程（市场营销流程）流程编号版本号项目生效日期修改版本编制人：市场营销流程——市场调研管理流程失效序号序号日期1.适用范围：本流程适用于公司市场调研管理所涉及的各项工作2.控制目的：本流程旨在规范对市场调研管理的过程，特别是明确各部门在市场调研管理过程中的职责3.执行部门：各事业部基地极其作业单位、各事业部市场营销部、分公司市场营销部、公司市场营销部4.关键控制点：4.1共享及时性：三维各市场营销部门必须将搜集到的市场信息在第一时间输入信息系统4.2系统性：在公司市场营销部制定公司整体调研报告前，事业部与分公司必须针对本部门情况制作本部门的调研报告5.本流程的管理者为公司市场营销部2003-052003COSL－REPORT02第4页市场调研管理流程（市场营销流程）流程编号版本号步骤责任者具体操作1三维各部门的市场营销部以及作业单位市场信息的内容包括：合同、投标统计，竞争对手业务状况，客户动态与客户反馈，相关政策，国内外业务发展动态等。事业部偏重行业内信息，分公司偏重区域内信息，公司市场营销部偏向宏观层面的信息2事业部市场营销部：市场信息管理岗位根据其专业业务领域内的市场信息搜集分析做出《事业部行业半年/年度调研报告》，用于为公司市场营销部做出总体市场调研报告做参考，同时为分公司进行区域市场管理服务提供参考与指导3分公司市场营销部：市场信息管理岗位根据属地内市场状况，结合属地内事业部基地市场状况做出《分公司地区半年/年度调研报告》，用于为公司市场营销部做出总体市场调研报告做参考，同时为事业部进行区域内市场经营提供参考与指导4公司市场营销部：市场信息管理岗位审核并参考事业部与分公司的报告，依据市场信息系统的市场信息进行分析制作公司整体的市场调研报告，为制订公司整体营销规划做参考，同时作为事业部与分公司进行市场营销活动的指导与参考5公司高层：市场营销部总经理或分管副总对公司整体的市场营销调研报告审核，签字并提出意见6公司市场营销部：市场信息管理岗位保管市场营销调研报告并反馈给事业部与分公司相关部门，使其了解整体市场状况2003-052003COSL－REPORT02第5页市场调研管理流程（市场营销流程）流程编号版本号分公司市场营销部事业部事业部基地搜集行业信息搜集本地信息公司高层事业部行业半年/年度报告分公司地区半年/年度报告公司调研报告草案审批是否否审批公司调研报告是否反馈给事业部反馈给分公司存档搜集市场信息市场信息系统搜集行业信息制作调研报告2003-052003COSL－REPORT02第6页1.2优化后营销规划管理流程营销规划管理流程（市场营销流程）流程编号版本号项目生效日期修改版本编制人：市场营销流程——营销规划管理流程失效序号序号日期1.适用范围：本流程适用于公司营销规划管理所涉及的各项工作2.控制目的：本流程旨在规范对营销规划管理的过程，特别是明确各部门在营销规划管理过程中的职责3.执行部门：事业部市场营销部、分公司市场营销部、公司市场营销部、公司高层领导4.关键控制点：4.1系统性：在公司市...