10-17-长沙电信副总经理夏常春.docVIP免费

湖南省电信公司长沙市电信分公司——夏常春时间：2002年10月17日被访者：夏常春副总经理？：然后现在是在做上海和湖南这两块，两个队，另外一个队在上海，下一步准备去甘肃和云南。我们刚开始来的时候，一个是湖南是在中部，有代表性，业务发展规模和速度上面都是这样的。另外一个湖南当时提出社区经理制，咱们整个服务系统是这样的，来了之后我们才发现我们企业文化从去年开始，咱们开始做了，然后我们材料就是说有一些部门的人，我们根据组织安排，今天和明天做一个访谈，…是咱们战略做到什么时期，每一个层次存在业务发展关键方面，有一个什么样的作用。我们做这个项目的时候，请了和君创业咨询公司，在咱们国内应该说是比较大的咨询公司，比较厉害的咨询公司。下面请刘博士介绍一下。？：刚才小胡已经把项目起源做了一个汇报，我想咱们今天也不算是一个访谈，咱们是一个漫谈。因为夏总我刚才了解到，您也是从省公司，原来也一直管市场开发这个，就是我想首先咱们是不是请您就您主管市场开发业务，从您的角度，您工作这么长时间的角度谈一谈您的体会，和咱们湖南省公司的一些做法。：市场开发。？：从这个开始，我想我们有一个提纲，那个提纲可能有一些约束，我想您现在可以放开谈，我想从市场来说，就是说您可以讲相关的几个问题。因为我们理解文化建设是存在比较好的模式，不单纯是我们原来的几句口号，几个标语，不是这样的，而是要深入员工心理，有战略组织，还有我们市场等等基础，有一整套这样的方式和行为习惯，是这样的一些东西。我想夏总您在领导过程当中，是直接一线的接触，那么肯定有不少这方面的体会您介绍一下，我们也学习学习。：题目很大。？：包括咱们自己做的，就是谈一下主要的做法。一、现代企业的竞争已经上升到企业文化的竞争：简单谈一下对企业文化的一点认识和理解，我觉得现在企业的竞争不仅仅是简单的产品和服务的竞争，现在已经上升到企业文化的竞争了，也就是企业的这种内部产业怎么样通过企业文化的渗透，能够充分地最大限度发挥出来。那么来提升企业的竞争实力，真正发挥企业最大的效益，最强的竞争实力，那么最有效的是政府。那么我想是这么一个模式，我想企业文化觉得有很多基础性的东西，作为我们电信企业需要加强的方式就是一些基础的制度层面的东西，这个是我觉得非常重要的，最基础的，最根本的东西，没有这个基础我们谈企业文化或者是我们谈这个问题，那也是纸上谈兵，也是不好看，没有什么实质的东西。我觉得电信现在从内部规章制度执行的过程，质量管理，都是基层的一些东西，都是需要进一步的规范，进一步的提升，在这方面我觉得有大量的工作要做，流程的再造，优化监控，协调管理，包括国内运作的机制。在这方面确实要很好的谈一下，这是最根本的问题，也是一个基础。我觉得在这里面还有很多工作要做，我关心这一块，我就感到现在的发展在这块可能会受到一些制约，就是我们宣传得很好，最后回来的时候，很多一些业务，一些服务跟不上，配合跟不上，最后客户对我们的印象大打折扣。在这上面，我觉得有很多工作要做。第二个方面，我觉得我们的用人机制，我们的待遇，绩效考核，也就是这一套管理机制，就是也需要与现代企业接轨。我们很多基层，管理方法，用人机制，分配办法，这一套在制度层面上的一些用人、分配、奖惩、考核也是可以用的。第二个层次需要进一步完善规范提升的问题，没有这套东西，企业运作现在也是随意化，或者是没有这么一个保障，企业没有认真做。包括战略的管理，在企业管理行为上面，我觉得还需要进一步提升，人怎么用，待遇怎么补，集团衡量人的标准是什么样的，物质层面的待遇，精神层面的待遇怎么样，在这方面的一些管理行为，我觉得还有运作机制方面都是有待于需要提高的。第三个方面是最高层次的，就是精神层面的东西，比如说企业文化的一些企业文化系统觉得很规范，还有服务理念，经营理念，发展战略。中国企业贯穿到每一个环节，不管是生产环节，还是管理环节，还是营销服务环节，那么总共我们这样的理念，我们中国企业从上到下，是一个什么样的工作态度，工作的作风，服务的理念，经营的理念，奋斗的方向...