10-17-长沙市电运营维护部主任丁爱华.docVIP免费

？：两三天已经反馈了一些意见，按照省市来。第二阶段访谈我们在广东、上海湖南、甘肃和云南五个省跟两百多个中高层领导进行访谈，发现企业文化支撑核心竞争力方面的一些难题。咱们为了把这个项目做好，咱们请了和君创业咨询公司，应该说是国内最大的咨询公司，下面请刘博士介绍一下这个情况。？：刚才已经把做这个项目的背景介绍了一下，但是前期我们准备了一个提纲，我想您前期可能也看到这么一个大纲，可能也做了一个参考。我想您结合您的工作，站在您的角度谈一下文化建设方面的情况。：我们是维护部门，维护部门有很多方面在企业文化这一块说实话没有怎么正式搞，但是我觉得就我个人看法，现在像企业文化这块也是整个集团的文化。这个省，这个地市公司和那个地市公司可能不一样，然后有时候可能换了一个领导以后，换了一个局长以后，又是另外一个做法，这样肯定很不好。我们现在贯彻得比较深入，我知道是用户至上，用心服务，这个每个员工贯彻得比较透，像这样一种情况能够深入人心还是比较好的。要不然的话，就是说每个领导在这个问题上面必须好好做。过一两年，换了一个领导又一种做法，那样很难，没有实质性。最近，我对这个企业文化没有做过很仔细的研究，就是说很难做好。？：我想具体一点地说，因为您主要是从事技术工作，在您从事这么多年工作过程当中，给您的感觉中国电信在技术方面，我们一直在谈优势，就是要更多，有效的优势。在这方面，如果今后市场态势逐步完善，其他竞争对手也逐步壮大以后，您觉得我们中国电信还需要在这些方面怎么做，从你这个角度看，我们在服务和技术方面做哪些改进，才能保持住我们创新地位？：我个人觉得，一个就是在目前这个竞争情况下，我个人感觉职责不是很明确，很分明。到下面以后，容易做的事情大家都做，如果有一些比较难做的事情就相互推诿，这也是现在实际的情况。那么到用户这一块，不是说别的省，单说湖南这一块现在抓得很紧。就是对用户服务这块抓得特别紧，而且确实是拿到很高的位置。但是实际上这一块，光靠我们我们大客户到用户集团走访，经常跟用户沟通，我觉得还是不够，就是说创造自身这块，可能就是说以前用户做这个很困难。那么这块是缺人，一些事情缺大张旗鼓的宣传，这块是技术人员的通病，就是说做了很多工作，现在在网这块，我原来在这个基础上，我一直在呼吁就是全属这块一定要加强力量。做了很多的工作，他们不善于跟领导汇报，然后也不善于写一些东西表现自己，大家一起来宣传。所以，经常很容易出事，然后在内部，包括省公司，我觉得也应该包括我们集团公司都是这样的。没有抓到点子上我觉得抓到点子上应该放在这块来说，所以这块要充分认识，把优秀人才做好，如果话务这块做不好肯定不行，肯定有问题。我们传输这一块，你看成立一些值班，因为我比较清楚，像运维部也没有人去选，也没有人去报告，去学习。那么有时候令我很感动，有的女孩子，让她去值班马上去，晚上四点钟打电话汇报的时候我很感动的。现在调查问卷都不足，那么有时候他们自己去做，很不安全的，所以我们有时候发展的那个苦，那个难很难有人知道。而且搞维护，搞技术的，原来搞过维护的可能知道，但是大部分没有搞过维护和技术这块的，大家就不可能理解。我觉得关键还是这一点，更何况我觉得应该提倡技术成熟。现在是有时候他们加班，也可以这么算，不管多少钱，可以今天晚上加班，那么明天照理是可以休息的，那就看这个人的思想境界，今天晚上加一晚上班，有一个大的障碍晚上去处理，处理以后你明天休息肯定是应该的。但是，现在人比较紧张，现在运营商由于电路的开通，服务抓得比较紧，只能一个电话马上过来。现在虽然这些年轻人好一点现在不行了，现在没有原来那么好。就是说我今天加班以后，第二天还能过来，那是不行的，很累，要休息，没有办法的，你这个也是一个实际问题。我个人感觉现在根本没有原来那种积极性，今年形成不是那么好，就是提到高端的时候不行。当然也有那方面的影响，一个是可以比较，原来我们跟移动在一起的时候，原来移动没有分开的时候，我们团队分人的时候，到移动去的是不是我们的工作呢？就是做不到位，老是要...