10-15-湖南电信总经理文会国.docVIP免费

湖南省电信公司总经理——文会国时间：10月15日被访者：文会国总经理？：是这样的，原来计划是由米博士来，我只是配合他来做的，因为刚好他最近家里出了一点事情，所以他临时回去了。原来米博士是在上海电信做过研究所的所长，所以他对这个方面是很熟的，我实际上今天是第二次参加访谈。所以说我是对中国电信基本业务不熟的人，也是对访谈技术不熟，可能提出来的核心问题不是很专业的人士。我们和君关于企业文化的理解，它是建立在所有员工理念、价值观的基础上。所以说它提出文化建设主要就是想先看现有的文化到底是什么样子的，然后可行的文化是什么样子的，或者说他认为好的文化是什么样子的，然后寻找企业内部文化冲突，然后看没有合适的办法来解决这个冲突。最后，不断地通过跟他们集团的沟通，然后来看是什么样的一个文化定义，什么样子的文化建设是可行的，然后再推广，是这样子一个文化建设不断推进的过程。我们讲的文化实际上是为了促进企业战略，或者说为了企业核心竞争力的形成来做的。所以说，文化实际上是三个里面最底层的，也是前两个构成基础性的一个东西。那么，我们首先想关注的就是与企业核心竞争力有关系的最主要的就是企业经营过程当中遇到的基本难题，那么这些难题是什么，这是我们最关注，因为我们知道了这个难题之后，我们就在讲怎么样能够解决它，然后什么样子的文化与解决这些难题是相对应的。所以说，我们在找到这些难题之后，再往上一个层次的话，就是与这些经营管理难题相对应的就是企业自身所要做出的策略转变或者是前面政策的转变，甚至包括组织结构这样子一个转变。然后最终我们要落实到企业的经营观、企业价值观的改造上。然后，到这个层次我们认为才是达到了真正的目的。所以说，我们先请您谈一下您认为中国电信在这几年迅速转变的一个过程中，它的经营管理难题，您认为是哪些？这个题目可能有点大，因为您作为老总，应该是主要思考的问题，包括战略和经营管理方面，所以您先谈一谈。一、中国电信在转变过程中遇到的主要问题：集团公司现在在做企业文化，提出全新的理念，中国电信企业文化，我觉得这是一件非常好的事情。中国电信是一个集团，过去是讲全国全网，现在也是这种情况，甚至在当年垄断以后，市场竞争加剧情况下，我个人感觉到要有比较强的集团效益。有这个集团效益必须要有一种文化，来把大家凝聚起来，把大家的积极性调动起来。让我们的员工在这个文化氛围当中，使我们所想，尽我们的努力，这样我们这个集团战斗力才会提升。不然的话，形成不了战斗力，就是核心竞争力形成不了。所以，我觉得集团公司在组建以后，经过一系列技术的创新和管理创新以后，在抓企业文化建设，因为这个事情是这样的。这个分析很不好弄，我前一阶段听说你们要来，要重点访谈几个省。我们现在在做这个事情，有很多东西企业经常做，但是左看右看说有问题，好象觉得也没有什么问题，你说它很切合我们实际情况，又不太切合。你说我们提一个什么问题，企业的管理，企业理念方面提什么东西好，又不俗套，又要和我们情况紧密结合，又让员工认可非常困难。有的东西提出两次，还是跟集团公司想法一样，集团公司这样问题稍微层次高一点，这是很困难的一件事。所以，我觉得现在集团公司抓这个事情很好，应该形成自己独特文化，让大家在这个大家庭当中感到很充实，能够感到很认同，这个东西是非常必要的。你刚才讲到我们现在转型以后，在经营当中最大的难题是什么，最大的难题我个人感觉到竞争机制，应该说我们有很大的进步。我们现在做法和过去做法有了一个很大的飞跃，过去就是集团垄断。无论是在服务理念方面，经营理念方面，还是在我们操作方式，运作模式以及我们实际效果方面都有很大的进步。要说现在有什么难处，我想应该是这么两个方面，一个是理念的问题，管理的问题，虽然这个问题我们一直在讲，思想解放，观念更新，集团公司提出了几种意识，里面有企业化意识，竞争意识等等这些东西。我们现在感觉到通过这么长时间的适应，员工在观念上发生了变化，但是我们员工毕竟是老员工，从国有企业一步一步走到现在。国有企业员工当中养成吃大锅饭的观念等等，或者说在...