9-24-上午访谈-集团劳动管理处.docVIP免费

中国电信集团公司劳动管理处——王学军时间：2002年9月24号上午10：20被访者：劳动管理处王学军处长米：我们今天的中国电信，和五年以前的中国电信，就大大的不一样了。98年的中国电信，和今天的中国电信变化相当大。换句话说，中国电信正处在一个战略转型或者是急剧变革变化的时期，在这个时间里面，我们各方面的经营管理工作，遇到了难题或者是挑战。在这个背后，实际上大家在最关键的问题上怎么调整，怎么看待人和事，怎么处理企业内部矛盾和企业外部的关系。换句话说，应该在处理内外部的问题上，要达成一个共识。这个可能也要发生变化，当然这个要更深层一点了，这样的三层过来，战略转型期的，经营管理难题，背后的组织体制和政策，那么再往下走，政策的价值观取向和标准，可能也要发生变化。这次做文化，我们总是想努力的想要从这三个层面上来去连动地发现和提炼问题，我们在这两三个月里面努力所要得到的目标，就是确定战略转型期的文化转型的命题，因为大家讲做文化很虚很空，尽管很重要，但是它又不好操作，又很虚很空，一般的概念是这样的。所以我们这次设想也是和这里面的高层沟通过，设想是从这三层来去发现问题，提出问题，和解决问题，去进行一个新文化的理念体系和政策体系的构建。当然这个构建肯定和我们企业的竞争力结构的成长，是紧紧地挂在一起的，基本的背景就是这样的。我们给你做一个汇报和介绍。所以我们想听到来自于省区的，来自于我们总部的中高层管理者的意见。在您所主持的，或者是您所熟悉的那块，你的经营管理方面的难题，你认为这种难题背后是什么。我们采取一种漫谈式的方式来谈。一、对中国电信现有企业文化的理解王：因为实现我也没有看到那个提纲，我就知道有这么一个访谈。但是有一点我是知道的，一个是我知道公司找了你们和君创业在做这个企业文化的项目，这个我知道，现在是第一阶段。我们现在呢，也正在做另外一个项目，就是人力资源发展战略规划的一个项目，是跟瀚威特公司来做的。已经做了两个月了，八月份开始的，叫人力资源发展战略规划。我想这都是相关性比较强的一些事情。对企业文化的问题，我理解，更多的是一个广泛的概念。企业文化对一个企业来讲，它不仅仅是一个口号。现在一般人都比较容易理解的就是你的企业文化是什么，好像一句话要讲清楚，可能像我们这样的大企业，当然如果能够有一句话更好，能够有这么高度概括的这样的口号，这个口号能够代表大家一种共同的价值观，一个心愿和理念也可以。但没有这样的一句话也没关系。我们就是要想清楚，我们的企业，我们应该遵循一个什么样的规则、制度，有一些大的或者说是我们的一个价值观的框架的东西。这个企业我们怎么去做？我想，可能企业文化，从深层来讲就是这样的一种东西。更广义上的概念，应该是包括了我们的制度，规范，我们的企业的一些基本的做事的准则，我想现在实际上我们公司已经有了这么一套东西。在周总讲的这个大的目标里面，我觉得有两句话，实际上是反应了企业文化很重要的特征，一个就是全面创新，求真务实，我觉得这很深刻地反应了我们企业所追求的这样一种理念，或者说我们做事的风格，我们就是踏踏实实做事，不是说我们要去炒作。我们是求真务实，是一个踏踏实实的一个企业，实实在在做事。全面创新，就是作为我们这样一个老的企业来讲，我们要有一种创新的意识，尽管过去我们是一个垄断的企业，但是现在垄断已经打破了，我们现在面临的竞争环境已经形成了，而且下一步还会更加激烈。在这样一种状况下，我们只有创新，才能够找到我们在市场上的位置。因此，我觉得这两个应该是我们企业文化的一些基本的特征。再一个现在总部已经提到了那三句话，就是以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。这个实际上也体现了我们的工作方针。我们企业的政策方针。再一个就是说，我们强调以客户为中心这一点很重要。我们是一个服务型的企业，这样，就是把客户放在一个首要的位置，落实到我们的具体工作当中去，而不是说简单的提一句口号就是说顾客是上帝，或者是什么这一类的东西是很虚的，必须要落实到基本的经营活动当中。我想这三句话，以客户为中心，就是回答和客...