中青旅战略米博士修改稿11.27.pptVIP免费

1和君创业中青旅战略报告修正的基本意见和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD,2001年11月26日2和君创业总目录：一、行业与公司基本面分析（一）国内外同行在作什么？怎么做？怎么作到今天这种状态的？（二）中国旅行社市场基本面分析（三）中青旅基本业务面经营状况与总体分析二、战略定位、侧重点及实施步骤建议（一）中青使命、抱负、愿景/战略定位（二）事业领域、核心资源、战略思想（企业政策）（三）战略侧重点与实施步骤三、构建旅行社价值链与全国性网络的基本路径（一）中青旅事业战略基点（二）基本路径四、中青旅的管控结构（一）中青旅现有组织架构（二）中青旅公司管控结构（三）管控工具与要点五、文化建设与管理提升（一）核心价值观与价值立场（二）蓝色基调文化加点橘红色（三）文化纲要、仪式与故事（四）管理权责与要点（五）理性权威与职业经理人团队六、业务结构转型与价值成长（一）中青旅战略演进（二）战略性投资与策略性投资（三）三大业务平台切换、升级附录3和君创业一、行业与公司基本面分析（一）国内外同行在作什么？怎么做？怎么作到今天这种状态的？国外顶级旅行社1、美国运通的商业模式（高端商散）2、罗森布鲁斯3、JTB的商业模式4、国际旅行社业业态变化趋势•“没有视野就没有思路”•加入和强化市场、竞争、核心资源、国际视野4纬度分析4和君创业世界第一大旅行社美国运通创立于1850年，走的是把旅游业嫁接到金融业的发展模式。目前是一家超级金融巨头和办理高端商务旅行为主的旅行社。公司的战略目标：利用一切机会，努力使运通成为商务旅行市场上最大的赢家。公司的口号：“美国人走到哪里，运通的服务就走到哪里”1、美国运通在作什么？怎么做？怎么作到今天这种状态的？美国运通的发展史：1850年创立，主要业务是快递业务1891年运通旅行支票问世1915年开办美国运通旅行社，其核心业务是信用卡业务和旅游业务1958年进入信用市场1995年，运通公司与旅游相关的业务占运通总收入的66%90年代中期到末期，加快扩张的步伐。特别是收购了法国的哈瓦斯旅行社的全部股份，这是一个拥有632个销售网络的旅行社，其中326个是传统经营的旅行社，其余是专门经营商务旅行的旅行社1999年9月开始发售智能卡：蓝卡，内置有中央全息处理系统1999年10月推出在线经纪服务2000年6月，运通重组为四个核心业务：全球金融服务、美国客户、小型企业服务、全球公司服务2000年底，引入20种公用事业服务项目，并使其分布到200多种商业新服务中去5和君创业美国运通的运营模式信用卡+旅行支票的配合模式正是庞大的旅行机构促进了信用卡业务迅猛发展，同时，没有旅行支票地及信用卡业务的支持，运通也不会产生上、下游产品。运通卡和旅行社业务浑然一体，滚动发展运通卡利益何在信用卡是主业，旅游只是辅助产品。运通模式是一种旅游依附在主业下的发展模式。运通卡巧妙的利用一大笔“无息存款”，使运通在投资中获取了巨额利润兼并扩张规模经营特点通过兼并收购、利用其招牌和经验拓展业。第一次是收购美国旅馆协会、“美食家”信用卡，总计近20万会员；第二次收购法国哈瓦斯旅行社，通过这两次收购，使其核心主业和旅行社构成了双赢的局面。1977年上市，又为全球扩张奠定了雄厚的资金基础。商务旅行的特点运通旅行社以经营商务旅行为主要特征，是美国政府指定的少数几家“政府采购”的旅行社之一。其在全世界各国主要旅游城市都有分公司、办事处，使顾客有信任感；其门市服务及网点较全，可以作为旅游者的“海外之家”；大批量的客源及规模经营的特征，为其赢得了各行业的重视，并获得优惠价格和特殊关照保守、低调、稳健的作风“一律采用最安全的策略”的指导思想，使运通赢得了顾客，让顾客有“家”的感觉。坦诚而周到的优质服务全程照应旅客的服务理念是运通的服务宗旨6和君创业美国运通的服务体系“互动服务与新业务”是运通内部的“孵化器”，业务涉及金融服务、信用卡和旅游等，这些业务大都可以数字化，一旦想到点子，业务部门就会向互联网方面转换“线上拓展”活动个人客户：通过运通服务支付他们的账单、预定旅游服务、开立股票经济账...