诊断报告思路.pptVIP免费

解决中青旅现实困境的思路中青旅的悖论•综上所述，中青旅在战略、营销和管理等三个层面面临着现实的困境，每一个层面的问题都难以在短期内解决，三个层面问题的叠加，使得解决更难。•只有找到办法，同时打通这三个层面，解决战略、营销和管理问题，才能使中青旅摆脱目前面临的困境。•问题是：一，时间有限；二，中青旅现行的组织架构在短期内不宜做太大调整；三，缺乏信息处理能力。结果前后台的管理失效，使得规模越大，越失效。•如果规模不是建立在效益基础上，不是建立在整体信息平台的基础上，规模的扩大意味着隐患的扩大。•大网络梦想之路将被现实和习性堵死。解决问题的出发点•只有在内部寻找机会，发展增量，无论是从抓终端客户资源入手，还是通过控制采购成本从而形成增量，等诸方式，力图在短期内见利见效，从而带动管理的升级，营销网络的建设，信息平台的建设，以及战略性的资金投向。•切入点的选择必须具有带动全局改善的战略意义。一定要着眼于未来大网络的发展，着眼于整个系统的发育。•后台能力是支撑大组织的关键，必须打通前后台，提高前后台的能力。•依赖小利益主体的裂变是没有前景的。近期中青旅最有可能的增量源泉•入境市场虽然是青旅的传统强项，但是增长潜力有限，且由于国外大型旅行社对中国市场的逐步渗透，使得国内旅行社的利润空间逐步缩小。•国内公民市场却呈现出方兴未艾的增长势头，无论是国内游还是出境游，都呈现快速增长趋势（见附表一）。•因此，中青旅寻求增量的机会在于中国公民市场。公民部的运作现状（１）•2001年3月，中青旅将中国公民部和出境部合并，成立公民部。•在此之前，中青旅也曾经在原来的中国公民部和出境部都进行过组织调整，按流程划分部门，但是效果不理想。•公民部现由八个职能和业务处组成，分别是：综合处、管理处、日韩处、东南亚处、澳新处、会展处、国内处、接待处和财务。•管理处：产品管理，价格管理，广告宣传，合同管理，行政管理的和质量管理•综合处：•会展处：商务团体、奖励旅游和非开放目的地地区的旅游。•国内处、日韩处、东南亚处、澳新处：搜集市场信息，产品开发，销售支持，产品操作，质量保证，建客户档案•接待处：市场调研，北京地区产品开发，开发进京客源市场，接待进京客户，采购，建立客户档案，质量保障。公民部的运作现状（２）•各业务处内部人员一般分为几大块：与连锁店的对接、签证、销售支持、采购、协调等，除销售功能有所减弱外，其他功能依然保留。•各业务处内部分工经过磨合，较为明确。但是处与处之间没有联系，部门与部门之间在衔接上存在模糊区域，造成各业务处并未按照原来的初衷成为真正意义上的后台，而是完成了旅游业务的整个流程。•某些业务处有好的做法，但仅仅是个人或本部门的成果，并未通过组织的努力，推广好的模式，实现资源共享。•会展处定位模糊，销售功能弱化，仍沿袭一条龙的做法，背离了原来的构想。•各业务处主要考核指标为人数、经营收入和利润。•职能处由于时间短，尚未发挥作用。会展处现状（1）•处长杨恒弘•本人简要介绍：蔫蔫地，整个访谈过程中，始终趴在桌子上，用手支撑的下巴，不时变动姿势，从左手换到右手。•会展处成立才一个月•2000年3月中国公民部销售处成立，2000年9月改为商务会展处，今年３月份，由国内商务会展处和出境部的商务处合并而成会展处。•现有人员12人•2个副处长，1个副处长张锐带2人负责与连锁店的对接，做连锁店的后台；１个副处长董杰带４人负责国内市场包括展会策划和旅游安排等；杨本人带５人以国际业务为主。•主要业务中国公民赴未开放国家和地区的旅游，大客户以及特殊团体。•l会展处现状（2）•不是很明确本处的功能•是以做连锁店的后台为主，还是做大客户或未开放地的业务。•商务团和旅游观光团不同•在选择地接社时也不同，商务团的附加值较大。而连锁店一般是以地域将客户发给各业务处，没有按商务和非商务进行区分，可能会因此丧失部分利润。•签证是瓶颈•业务处各处独立解决（过去有签证处）。因此，会展处必须得到各业务处的支持。但是，由于各业务处本身有大量业务，且业务处以利...