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绝密与洪行长的讨论文档2004年8月31日定义核心业务系统改造的转型规划科尔尼公司2004年版权所有。此文件为中国民生银行特别准备，任何部分未经科尔尼管理顾问公司书面同意均不得以任何形式复制或传递给第三方A.T.KearneyMinshengCBReplacement/VPDiscussion2绝密今日目标讨论利用核心业务系统改造推动业务转型的必要性寻求对业务变革的认可和承诺获得对如何驱动将要进行的结构性变革的指导意见收集实施方案相关的意见A.T.KearneyMinshengCBReplacement/VPDiscussion3绝密总结–讨论需要沟通的主要信息核心业务改造是民生银行推动业务转型的一次机遇民生银行的业务转型将会侧重于四个主要方面•收回分行经理的权力•使分行和业务部门侧重于前台，销售和客户服务，而不是后台的运营•加强全行范围的治理和控制•推动以客户为中心的业务模式为进行业务转型，民生银行应该首先进行四项主要的结构性变革•建立集中的运营处理功能•产品工厂概念试点•设立商业信息与数据管理组织•将客户管理原则制度化为成功的推动结构性变革，强大的项目管理办公室是关键•包括业务和信息技术方面的领导者，以获得高层管理支持和承诺•侧重于所有项目管理办公室的功能，推动结构性变革过程A.T.KearneyMinshengCBReplacement/VPDiscussion4绝密核心业务改造是民生银行推动业务转型的一次机遇核心业务改造是业务项目，而不是IT项目•对业务的重要影响–未来10年中解决方案需要支持未来的业务发展方向和运营模式，并与其保持一致–体现在解决方案中的运营流程将会改变未来的业务事件–业务价值应该从1.5亿人民币的技术投资中实现最大化•不太重要的不利风险–民生银行的积极的企业文化将会使得验收变得容易–业务正在员工期望变革的转型阶段–民生银行应该从合适的问题开始民生银行应该利用它推动业务转型•明确的信息–升级全行范围内的运营能力，以提高稳定性，可扩展性和灵活性–通过构建可靠单一的客户和数据源，实现真正的以客户为中心的业务系统•暗含的计划–推动间接的变革，以加强全行范围的治理和控制–通过系统定义的流程确保一致性和标准化，推动员工思维与行为方式的转变–采用渐进方式，避免内部抵制，为向事业部结构的转型打下坚实的基础这是民生银行转型真正的机遇，而不仅仅是规划–系统会将期望变成现实A.T.KearneyMinshengCBReplacement/VPDiscussion5绝密民生银行的业务转型将会侧重于四个主要方面转型主题与建议的行动供讨论转型主题建议进行的结构性变革收回分行经理的权力使分行和业务部门侧重于销售和客户服务加强全行范围的治理和控制推动以客户为中心的业务模式内容通过系统定义的流程推动员工思维与行为方式的转变Changethewayhowbranchmanagersoperatebranchestotransitionbranchestochannel将前台与后台相分离，为为向事业部结构的转型打下坚实的基础将数据与客户管理的原则和实践制度化1.建立集中的运营处理功能2.产品工厂概念试点3.设立商业信息与数据管理组织4.将客户管理原则制度化A.T.KearneyMinshengCBReplacement/VPDiscussion6绝密为进行业务转型，民生银行应该首先进行四项主要的结构性变革结构性变革的初始侧重点以下将讨论分别详细讨论各个结构性变革3.设立商业信息与数据管理组织2.产品工厂概念试点1.建立集中的运营处理功能4.将客户管理原则制度化•建立总行级别的运营部门•开始集中和整合对公业务流程•成立零售事业部•成立总行级别的零售业务产品部•试点推行总行级别的对公业务全行范围通用产品的开发部门，以寻求各分行的协调与支持•形成事业部级别的数据管理能力•各事业部和IT数据管理功能间保持联系•负责识别数据需要和进行业务数据分析•形成事业部级别的客户管理功能•在各分行建立支持团队，以协调客户获取和服务活动建议的初始结构性变革内容A.T.KearneyMinshengCBReplacement/VPDiscussion7绝密必须建立集中的运营功能，侧重于整合机会的识别•检查流程整合的机会–建立区域/全国的处理中心•将运营功能从会计中分离出来，建立总行级别的运营功能–将运营从前台分离出来•运营部门作为成本中心，成本削减和效率改进等关键绩效...