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绝密目标运营模式2004年9月定义核心业务系统改造的转型规划科尔尼公司2004年版权所有。此文件为中国民生银行特别准备，任何部分未经科尔尼管理顾问公司书面同意均不得以任何形式复制或传递给第三方A.T.Kearney47/MinshengTargetOperatingModel2主要内容民生银行目标运营模式BusinessOutlookandTargetBusiness&ITCapabilitiesUpcomingStructuralChangesTransformationRoadmapA.T.Kearney47/MinshengTargetOperatingModel3目标运营模式、目标组织架构和民生银行的业务展望共同确定了新的核心业务系统的框架国际银行业领先范例与市场趋势民生的战略雄心国内银行市场环境的制约目标运营模式目标组织架构民生的业务展望目标业务与技术需求新的核心业务系统框架重点产品与服务业务将如何被组织未来银行业务的基础业务与技术需求银行业务转型与核心系统改造的相互关联民生业务转型的支柱A.T.Kearney47/MinshengTargetOperatingModel4为保持在中国的银行市场的持续发展，民生必须从传统的国内银行模式向国际的标准和准则转型业务重点：•对公业务:对于给银行创造价值的客户，民生银行应通过行业的专业化、差异化的客户体验、量身定制的产品设计，有选择地重点维护、发展客户关系。同时，在全面衡量风险与收益的基础上向中小企业客户提供服务•零售业务:民生银行应通过统一管理的传统零售产品，强化按揭业务、发展信用卡、同时尝试进入私人理财市场，从而加速零售银行业务规模的增长•机构/资金与资本市场业务:民生银行应该充分利用内部和外部资金，在资金市场获取高于市场水平的收益率，同时开发理财产品以满足日益增加的公司与零售客户的理财需求内部管理与基础设施：•民生银行应从一个传统的国内银行业务模式结构，向国际标准与准则全面转型—八大系统—核心业务系统改造—全面风险管理—业绩管理/关键业绩指标—组织机构设计，引进事业部概念民生银行战略重点回顾`A.T.Kearney47/MinshengTargetOperatingModel5为达到上述目标，民生银行必须快速转向事业部结构，并考虑由各项运营模式驱动因素组成的实际方案业务单元结构转型–运营模式驱动因素主要运营模式驱动因素主要问题?•民生银行如何、何时可以从单一业务线管理转型到跨业务线的管理？业务线管理客户管理渠道与交付管理产品管理运营处理内控管理风险管理•民生银行需要建立怎样的管理思想和管理能力，以向真正以客户为中心的组织转型？•随着产品和交付渠道的增加，民生银行如何确保客户体验的一致性？•如何进行在有效的产品开发和管理的同时，不削弱对于本地市场和客户需求的了解？•随着业务集中处理项目的推进，运营功能的过渡状态和最终状态是怎样的，对于未来的核心业务系统有什么影响？•在向业务单元结构转型的过程中，民生银行如何加强管理和控制？•民生银行在什么时候需要开始全面风险管理？在哪一个阶段全面风险管理可能实施？业务单元结构–转型的基石A.T.Kearney47/MinshengTargetOperatingModel6对于每一个运营模式驱动因素，民生银行都需要作出如何协调、组织业务的选择单一业务线横跨所有业务线单一渠道管理产品交付独立于渠道业务线当地全行分散整合分散化全行级别的集中化战略选择全行单一风险管理全面风险管理运营模式驱动因素–战略选择运营模式驱动因素业务线管理客户管理渠道与交付管理产品管理运营处理内控管理风险管理A.T.Kearney47/MinshengTargetOperatingModel7相关的产品可以被归入以不同客户为中心来组织的业务线和业务单元，以提供更好的业务组合管理运营模式驱动因素业务线管理客户管理渠道与交付管理产品管理运营处理内控管理风险管理单一业务线横跨所有业务线当前状况评估•民生银行业务架构为三级体系（总行-分行-支行），没有对任何业务线进行全面集中管理•缺少对于跨业务线的协同效应的管理•长期目标–在全行范围内集中管理各业务线，促进各业务线之间的协同–灵活的运营模式，当业务复杂度提高时，可以发展或增加新的业务线•短期目标–建立一些全行范围的可以集中管理的业务线–首先着重于扩大零售业务线的规模国际银行行业范例研究•国际领先的银行注意依据细分客户组织...