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A.T.Kearney47/MinshengCBGhostDeck11.现状评估•业务战略/业务规划回顾•民生银行核心业务系统/IT概述•核心业务产品研究AnthonySo:Hand-overdeckAnthonySo:Hand-overdeckA.T.Kearney47/MinshengCBGhostDeck2链接页面国际上业务业务实践与趋势国内银行市场的环境与限制民生银行的战略与愿景目标运营模式目标组织结构业务展望目标业务与IT能力新的核心业务系统框架重点产品与服务业务如何组织未来银行的基础业务与IT需求A.T.Kearney47/MinshengCBGhostDeck3国际上的业务实践与趋势1.平衡的业务组合2.协同营销与交叉销售3.开放的业务平台国际领先的参与者的发展趋势与经验5.整合渠道营销与管理4.差异化与客户集中先进和成熟的银行都同时拥有相当规模的对公和零售业务，以分散经济周期对收入带来的影响协同营销与交叉销售的技巧将在促进业务增长中变得越来越重要业务平台更加开放，支持外部或内部开发的第三方产品根据客户的偏好与需要，向目标细分客户提供差异化的产品与服务多种渠道已经成为有效整合渠道管理的趋势和关键问题，以提供更好的客户服务A.T.Kearney47/MinshengCBGhostDeck4经验1:成熟和发达的银行都有相当规模的对公和零售业务方面，并能保持两者间相对的平衡19992000200120022003花旗各部门细分净收入1(百万美元)1026511866136231374046%33%10%12%全球消费全球对公业务及投资私人客户全球投资管理43%50%60%36%32%23%10%7%6%11%11%11%汇丰各业务线税前利润2(百万美元)199920002001200220031030010331107141279944%23%32%2%33%28%35%4%33%23%39%4%30%28%36%6%个人金融服务商业银行业务对公，投资业务私人业务Note1:不包括公司/其它以及私人投资业务Note2:不包括其它税前利润A.T.Kearney47/MinshengCBGhostDeck5经验1:平衡的业务组合可以分散经济周期对收入造成的风险，台湾现在的市场情况就是很好的经验来源：财政部主要贷款业务增长率—2000-2003(2)消费贷款包括抵押，房屋修葺，汽车，员工福利，循环贷款以及其它消费贷款注释：(1)公司贷款不包括政府以及政府相关企业贷款-505101520253035-30-20-100102030资产增长率与收入增长率对比—2000-2003FHCAverage0.7%资产增长率%FHCAverage13.6%Mega新光Waterland台新中国信托商业银行复华富邦汇通中华开发工业银行华南JinSun第一银行玉山建华AnthonySo:HaveChineseslidesonlyneedtomergechineseslidesAnthonySo:HaveChineseslidesonlyneedtomergechineseslides-3%0%3%26%22%26%4%6%8%4%0%5%-1%5%25%35%-5%0%5%10%15%20%25%30%35%40%2000200120022003公司贷款消费贷款抵押贷款信用卡债务(2)(1)A.T.Kearney47/MinshengCBGhostDeck6经验2:交叉销售与协同营销将是高度竞争市场的关键竞争工具2001年交叉销售率-每家银行的顾客拥有的平均产品类别数目-8类主要产品•交叉销售率是指每个顾客的经常账户中产品类别的数目•产品类别举例抵押贷款长期储蓄信用卡消费贷款直接投资（股票，债券）Protection(motor,household,creditor)储蓄经常账户来源：宝诚所罗门美邦投资银行业绩最佳银行业绩最差银行欧洲交叉销售排名纵览法国零售银行Frenchretailbankers3.43.43.43.43.43.53.63.63.63.63.63.73.8巴黎银行农业信贷里昂信贷丹麦福克斯银行挪威诺迪亚银行欧洲联合银行Artesia银行外贸大众银行挪威银行挪威蒙特利尔银行比利时联合银行互助信贷Spare银行2.42.42.32.32.32.32.22.22.12.12.12.01.91.9SNS银行安泰集团荷兰邮政银行荷兰富通银行苏格兰银行阿比国民银行Sparda银行苏格兰皇家银行约克郡银行圣坦德-中部美洲银行NatiwideBldg.Society银行巴内斯托银行德国邮政银行乌尼卡哈银行A.T.Kearney47/MinshengCBGhostDeck7经验2:交叉销售和协同营销是增长对公业务收入基础的有力工具相对产品数目的公司客户盈利-2002,美元/年-富国银行平均5种产品/客户285,00058,0005,0003种产品8种产品14种产品A.T.Kearney47/MinshengCBGhostDeck8A.T.Kearney47/MinshengCBGhostDeck9•专门子公司•需要特殊技能，与零售业务由很少甚至没有重叠-资产管理（产品设计与处理）-风险分析与信贷评分能力-特殊流程上的规模效应法国巴黎银行法国兴业银行•Natio...