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SHM010420SH-OPI(2000GB)建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台机密二零零一年四月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。上海移动通信有限责任公司项目小组文件汇总SHM010420SH-OPI(2000GB)2内容页数¶上海移动通信组织架构与关键岗位说明4-122•组织架构和部门职责4-19•关键岗位职位说明书20-63•关键岗位业绩合同64-108•附录:关键业绩指标评分说明109-122目录(1/3)SHM010420SH-OPI(2000GB)3内容页数¶建立一流的管理与业务流程123-286•管理与业务流程的时间安排124•经营业绩考核管理流程手册125-176–建立一流的经营业绩考核管理流程的意义与设计原则–上海移动经营业绩考核管理流程综述–上海移动经营业绩考核管理流程详述•人力资源管理流程手册177-238–建立一流的人力资源评估体系的意义和设计原则–上海移动人力资源评估流程综述–上海移动人力资源评估流程详述–附录•战略投资计划流程手册239-255–建立一流的战略投资计划流程的意义与设计原则–上海移动战略投资计划流程建议•客户获取与保留流程综述256-269–建立一流的客户获取与保留流程的意义与设计原则–上海移动客户获取与保留流程建议•新产品/服务开发流程综述270-286–建立一流的新产品/服务开发流程的意义与设计原则–上海移动新产品/服务开发流程建议目录(2/3)SHM010420SH-OPI(2000GB)4内容页数¶组织架构与管理、业务流程改革推广实施方案287-330•改革推广实施方案综述287-303–改革推广实施方案的基本要素–改革推广实施进程的可能挑战及对策•改革推广实施具体方案及重要里程碑304-330–经营业绩考核管理流程–人力资源评估流程–战略投资计划流程–客户获取与保留流程–新产品/服务开发流程–组织架构调整目录(3/3)SHM010420SH-OPI(2000GB)上海移动通信组织架构与关键岗位说明机密二零零一年三月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。上海移动通信有限责任公司SHM010420SH-OPI(2000GB)6•组织架构和部门职责•关键岗位职位说明书•关键岗位业绩合同•附录:关键业绩指标评分说明SHM010420SH-OPI(2000GB)7战略规划业务拓展网络规划政策研究上海移动近期组织架构设想方案审计部综合部文秘公关,投资者关系法律事务总经理网络管理网络维护网络优化客户服务中心收费信息系统SIM卡制作结算中心大客户渠道管理营销策划广告策划及推广移动语音产品移动数据产品经营/财务计划与监控资金管理会计与税务招聘与培训干部与人才管理考核薪酬人力资源部财务部营销部销售部客户服务部网络部计划发展部党群工会分公司*营业厅客户服务基站维护代理商工程建设管理部*市区可划分为3-4个区域进行管理内务采购部通信设备购买办公用品及SIM卡采购房产管理后勤保安SHM010420SH-OPI(2000GB)8战略规划业务拓展政策研究上海移动长期组织架构设想方案审计部主任信息系统部基础设施设计维护系统开发终端支持系统采购总经理网络管理网络维护网络优化客户服务中心收费订单处理SIM卡采购与制作结算中心大客户渠道管理营销策划广告策划及推广移动语音产品移动数据产品固定资产极好/监察经营/财务计划与监控资金管理会计与税务招聘与培训干部与人才管理考核薪酬人力资源部财务部营销部销售部客户服务部网络规划建设部企业发展部党群工会营业厅*基站维护代理商网络运营维护部*可分区域进行管理综合部文秘公关,投资者关系法律事务后勤保安网络规划工程建设管理通信设备采购SHM010420SH-OPI(2000GB)9计划发展部的结构与职责总经理计划发展部战略规划业务拓展网络规划•从多种渠道收集上海及国内外市场的信息(包括客户、产品、竞争对手),根据集团战略、市场信息及上年度经营状况,并协调营销部和销售部滚动制定公司的业务规划(包括对公司业务规划的投资需求、经济效益作初步估算),以确保公司业务长期获利的发展并支持集团总体的战略发展•负责设计公司综合业务统计报表(财务报表除外),督促信息系统处等相关部门提供有关数据并及时将报表提供给公司考核处、集团及有关政府部门,以保证公司业绩考...

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