上海访谈小结.pptVIP免费

和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.中国电信集团公司企业文化诊断项目中国电信集团公司企业文化诊断项目上海电信公司——访谈情况汇报（讨论稿）(2002年10月28日，北京)机密说明:此汇报仅为双方研讨提供初步参考2和君创业机密目录1.访谈概况2.上海电信的企业文化建设3.上海电信的企业文化要素4.未来提升竞争力的文化矛盾与障碍5.需进一步探讨的几个问题6.附录致谢1.访谈概况1.1访谈时间1.2访谈形式1.3访谈对象和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4和君创业机密1访谈概况访谈时间：2002年10月14日——18日，共五天访谈形式：半结构化访谈、集中座谈访谈人：文跃然教授、闵罡咨询师集团公司协调人：张齐、冯彦松访谈对象：共38人（具体名单见附录1《访谈对象一览》）其中公司领导层：3人部门主要负责人：18人基层地面局：3人员工代表：10人大客户代表：4人2.上海电信的企业文化建设2.1文化建设的动因2.2文化建设的特点和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.6和君创业机密2.1文化建设的动因关于文化建设的动因，访谈中了解到：1、市场格局变化，竞争加剧2、政府管制的变化3、客户需求的变化新技术、新业务7和君创业机密1、开始早。上海电信企业文化建设始于2000年2、十六字建设方针：“虚实结合，以实为主；重在建设；积极推进”（1）虚实结合，以实为主企业文化建设和思想政治工作什么关系？企业文化建设和精神文明建设之间是什么关系？企业文化建设和江总书记“三个代表”中的先进文化又是什么一个关系？（2）重在建设，积极推进质保体系：实事推进、总经理督办、绩效考核2.2文化建设的特点8和君创业机密实事推进“我们第一年提出了四件实事，第二年十件，第三年二十件”总经理督办程总、刘书记等领导的重视。“从某种程度上，企业文化是企业家的文化，但如果企业家的文化不被员工所认同，就不能成为企业的文化。”绩效考核•员工满意度员工满意度8080分以上分以上•拓展公司文化在本单位的影响力，管理者重视公司文化理拓展公司文化在本单位的影响力，管理者重视公司文化理念的渗透与表率，员工认同率念的渗透与表率，员工认同率60%60%以上；以上；•管理者尊重员工的学习与发展，员工满意率管理者尊重员工的学习与发展，员工满意率60%60%以上以上例：例：20022002年绩效考核指年绩效考核指标标工作机制：企业文化联席会议制度9和君创业机密3.上海电信文化要素2.1要素一——百年老店（历史与地域）2.2要素二——网络文化（行业1）2.3要素三——服务文化（行业2）2.4要素四——三双文化（民族）10和君创业机密文化要素文化来源“百年老店”历史与地域“网络文化”行业“服务文化”行业“三双”文化民族11和君创业机密百年历史演变（一）1961上海市邮政局（1951）上海市邮政局（1951）上海电话局（1907）上海电话局（1907）丹麦大北电报公司（1871）丹麦大北电报公司（1871）上海电报局（1881）上海电报局（1881）国际电台（1930）国际电台（1930）上海电信局（1945）上海电信局（1945）英商东洋德律风公司（1883）英商东洋德律风公司（1883）上海华洋德律风公司（1900）上海华洋德律风公司（1900）美商上海电话公司（1930）美商上海电话公司（1930）上海电话公司（1950）上海电话公司（1950）上海市市内电话局（1955）上海市市内电话局（1955）上海市邮电管理局（1973）上海市邮电管理局（1973）上海市电信局（1970）上海市电信局（1970）上海市邮政局（1970）上海市邮政局（1970）上海市邮电管理局（1957）上海市邮电管理局（1957）1951文化要素1百年老店12和君创业机密百年历史演变（二）上海市邮电管理局上海市邮电管理局(19(1973-1999)73-1999)上海市邮电管理局上海市邮电管理局(19(1973-1999)73-1999)战略重组战略重组战略重组战略重组上海市上海市通信管理局（通信管理局（202000.500.5））上海市上海市通信管理局（通信管理局（202000.500.5））国脉通信国脉通信股份有限公司股份有限公司（（1999.51999.5））国脉通信国脉通信股份有限公司股份有限公司（（1...