10-18am(上海电信---东区电信局).docVIP免费

时间：10月18日14：00—16：00地点：上海电信大厦受访人：东区电信局局长李安民，运维主管肖海明，市场主管杨阿麟文跃然：我先把背景给三位介绍一下。这个课题是集团发展部委托我们公司来做的，这个课叫做中国电信文化诊断项目，诊断的主要目的还是想看看整个集团系统在文化上还存在什么样的问题。更大的背景是这样的，集团发展部在跟我们谈的时候，我们理解到整个项目可能是想对周总提出来的五年世界级的战略找一个文化支撑，大的战略设想提出来了，文化怎么样跟上去这是一个问题，现在可能作为一个步骤这是一个阶段，总的思想是为解决这个大问题提供一些看法。这次文化项目对文化的定义是这样的，文化是一个企业主流的观念和主流的行为方式，简单的说我们把文化定义为包含两样内容的东西：观念、行为方式。整个文化建设项目的意思是为了配合周总找一个五年世界级战略的文化支撑。总的思想是为了提升企业的竞争能力，或者说文化是提升企业竞争能力的一个手段和工具，所以我们这次做文化实际上有两个特点，一个是对文化的定义做了一个比较清晰的界定，一个是观念，一个是行为，还有一个比较明显的特点，要想办法把文化建设落在实处，配合企业竞争能力的提高。再把这几天的情况作一汇报。我们星期一到上海，从星期一到今天，这次是最后一拨访谈，第一天跟刘书记交谈，今天上午跟主管实业的张总谈，剩下的是其他各个部门的经理，上午我们跟张总讲了，觉得谈得很好，有一个很大的收获，发现上海电信文化建设方面相比之下做的很好。下一阶段集团在诊断完了之后，重点是想搞文化建设，我上午也跟张总讲了，建议准备把上海当成整个集团系统的典型加以树立和拓展，我估计这个建议会得到采纳，如果这个经验得到采纳的话，上海的经验可能会在全国推广，这是五天来最大的想法，最大的收获。今天下午主要谈这样一个问题，从公司内部管理层跟地面局的关系这个角度各位谈谈自己的看法。这次谈的主题里已经发给了大家一个提纲，里面有十二个，由于时间关系只能集中一两个问题来谈，先谈谈这个问题，可能还会有其他的问题向各位请教。李安民：很高兴有这次机会与和君创业进行一次交流。因为我们这是一个区局，在外地就相当于一个地面局，因为上海是省会局的概念，我们所处的位置就相当于外面的地市局。因为文化的概念这个题目非常广泛，有人把文化比喻成企业成长的土壤、空气和阳光，如果面面俱到问题太大。刚刚说到管理局与地面局的关系，我个人感觉文化必然是跟历史的东西有关系的，我从来不认为我们中国电信包括上海电信、东区电信原本没有文化，我觉得不是这样，上海电信百年老店，沉淀下来的很多东西必然形成了企业文化的历史部分，现在我们谈文化可能更多的是围绕企业的战略和企业的生存和发展的文化建树和建造。上海地面局在近两年发生了深刻的革命，原来上海电信叫上海邮电管理局，下面最大的单位就是电话局、长途电话局，我们原来从属于上海市电话局的一个机构，现在改组之后，首先组织结构就扁平化了，原来上海电信局更多的是宏观管理的部门，现在是扁平化，不光有管理，还有比较操作性的东西在上海电信公司的职能部门或者叫管理部门。地面局来讲，管理层次上扁平的，直接面对管理公司总部，不象原来中间还有一个层次，这是组织结构扁平化的变化。从职能和功能来讲，地面局也发生了非常大的变化，这是受制于多方面的。一个是电信市场这几年受制于世界形势、客观环境、业务发展的需要业务比较单一，原来就是营业，所以我们的业务叫受理，从来没叫营销，因为我们是垄断的市场。第二是对电信业务需求越来越综合，因为随着电信产品的多样化现在用户的需求越来越多，不光是语音，还有图象等等。包括公司重组以后还有战略的要求，战略也是围绕着宏观环境和微观环境的变化所决定的，地面局的特点就是直接跟用户联系，跟用户短平交接，同时是电信局赖以生存的，实际上现在是16只脚（地面局）撑起来电信公司，作为跟用户直接接触的单位来讲是非常重要的。现在已经由原来的语音业务到现在的综合业务在过渡，不光提供语音的，还包括数据等等其他的。由业务运作层面来讲，由原来比较单一的维护，针对...