UFSOFT2003Corporate20052005服务业务计划服务业务计划章培林2004/12/25服务目标与策略9.服务目标与策略目标:服务成为公司新的竞争力9.1建设全国性集中分布式支持服务体系(含C/C等技术系统)，实现支持服务业务的规模化、高效率运作。9.2推行U8ERP快速交付模式，优化细化实施方法论，加强实施工具化、自动化发展，实现ERP的规模化交付。9.3U8ERP客户规模大的地区建立专门客户支持服务组织。9.4大规模扩大培训及社会教育业务。9.5设立海外客户培训中心(欧洲)。9.6开展管理及IT咨询服务业务。9.7提高服务团队的专业能力和业务管理能力。9.8优化服务业务模式和流程，建立内部验收评审和监督机制，改进服务质量，提高人均服务效益。9.9细分客户市场，加强服务营销，继续实现服务收入快速增长。服务业务量化目标业务860目标（毛利）750目标（毛利)计划增长率%实施10,7009,30040%二次开发800700100%培训2,2001,92065%运维9,2008,04050%IT规划与咨询100100总计23,00020,06050%客户满意度提高15%（85-90）服务业务指标的分解区域/行业实施与二次开发维护服务培训IT咨询合计华东3,2003,1807007,080北方2,7002,5207305,950中南(扣HK)2,4502,3604105,220西南8506002101,660西北500260130890中央与行业客户1,800280202,100IT规划与业务咨询100100合计11,5009,2002,20010023,000UFSOFT2003Corporate2005咨询实施业务策略与计划U8实施业务策略1/2交付类型适用范围核心策略目标U8ERPU8ERP快速交付快速交付ERP1/2ERP1/2客户预算较少客户预算较少可复制的行业可复制的行业应应用用客户管理基础客户管理基础、、队伍较好队伍较好产品匹配度高产品匹配度高根据行业、产品应用、客户规模细分，建根据行业、产品应用、客户规模细分，建立立客户应用模型、数据模型和实施方案客户应用模型、数据模型和实施方案按细分，分类建立商务合同和实施工作任按细分，分类建立商务合同和实施工作任务务书模板，协助客户经理推广书模板，协助客户经理推广建立复制原型，强化行业关键应用，整理建立复制原型，强化行业关键应用，整理推推广；广；收集整理、优化并推广更细化的产品实施收集整理、优化并推广更细化的产品实施工具和项目实施、培训工具，提高实施效率工具和项目实施、培训工具，提高实施效率提升一线执行能力（顾问、风险与价格、提升一线执行能力（顾问、风险与价格、整整体项目管理能力）体项目管理能力）适度扩大分公司适度扩大分公司U8U8顾问资源顾问资源发展实施伙伴，协作实施销售商或分包商发展实施伙伴，协作实施销售商或分包商20002000个个35003500万万按期验收率按期验收率85%85%复制原型复制原型2200个个U8实施业务策略2/2交付类型适用范围核心策略目标重点行业重点行业ERPERPU8U8分销分销重点行业重点行业+U8+U8制制造造实施实施++行业定制开发行业定制开发高价值，高价格高价值，高价格整理复制整理复制8080个个10001000万万标准实施标准实施ERP1/2ERP1/2客户预算充分客户预算充分标准产品实施标准产品实施++少量关键应用二次开发少量关键应用二次开发整理成复制原型，纳入快速交付推广整理成复制原型，纳入快速交付推广500500个个10001000万万简单实施简单实施ERP1ERP1客户预算不充分客户预算不充分客户具备人才基客户具备人才基础础短期指导实施短期指导实施（协助培训部）培训交付（协助培训部）培训交付老客户项老客户项目再实施目再实施老客户升级、扩老客户升级、扩展展安排专人配合维护开展安排专人配合维护开展老客户应用诊断老客户应用诊断200200个项目个项目800800万万NC实施与行业实施业务策略1/2目标应用核心策略目标集团财务核算集团财务核算标准实施，快速交付标准实施，快速交付资源集中到大区和高产出分公司资源集中到大区和高产出分公司500500万万集团财务管理集团财务管理（预算（预算++资金资金+B+BPM)PM)业务咨询业务咨询++标准实施标准实施++少量关键应用少量关键应用//报报表开发表开发有偿业务咨询有偿业务咨询资源集中到大区和高产出分公司资源集中到大区和高产出分公司800800万万NCERPNCERP流程行业局部业务应用，高价值、高价格流程行业局部业务应用，高价值...
