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1和君创业研究咨询有限公司中国电信集团中国电信集团文化诊断问卷调查统计分析（集团）2002/102和君创业研究咨询有限公司中国电信集团统计说明：•本调查问卷针对中国电信集团总部及各省公司所有员工抽样进行，在全部员工中代表性抽样发放文化问卷10009份，实际回收有效样本为9711份，回收率达到97.02%。•本统计分析报告通过专业统计软件SPSS进行。•本统计报告所有分析结果皆基于答卷者的回答为真实的假设基础之上。•除了第9、第20、第40、第42、第54、第72题、第77题外，其他题目我们均有一个假设为积极的观点或倾向的判断，若认同率达到90％以上，我们认为人们对该观点达到高度认同的程度，若认同率为70-90％，则达到中度认同，50-70％为一般认同，50％以下为低度认同甚至不接受。例如第1题，假设积极的观点为“股权结构应分散”，倘若受访者选择题项“是”，则认为其认同该观点，调查结果显示认同该观点的人占76％，则可判断人们对该观点达到一般认同程度。3和君创业研究咨询有限公司中国电信集团按服务年限分类对各板块进行汇总分析4和君创业研究咨询有限公司中国电信集团公司治理结构30.040.050.060.070.080.090.0100.0股权应相对分散通过上市合理化股权结构领导高报酬符合员工利益基于业绩的年薪制领导能力影响公司绩效责权边界比较清晰责权边界比较合理权力分配比较合理领导员工收入差距可以很大2年以下2－5年6－10年10年以上20年以上一般认同50-70中等认同70-90高度认同90以上5和君创业研究咨询有限公司中国电信集团对行业的判断20.030.040.050.060.070.080.090.0100.0行业好是因为垄断和政策保护不积极应对竞争企业会倒闭行业市场需求波动较大市场自主定价更有利于竞争有历史包袱但自由定价仍有优势行业不能但企业能永远赚钱公司有意识加强员工危机意识有危机意识但行动未真正体现个人努力对公司业绩有影响2年以下2－5年6－10年10年以上20年以上一般认同50-70中等认同70-90高度认同90以上6和君创业研究咨询有限公司中国电信集团市场和服务竞争力（一）10.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0大客户有大量流失的趋势公司应努力争夺新客户固话市场份额竞争优势不可丢服务交付过程令顾客满意先进技术不代表广阔市场前景价格是竞争手段应关注和研究公司将客户满意当作竞争策略2年以下2－5年6－10年10年以上20年以上一般认同50-70中等认同70-90高度认同90以上7和君创业研究咨询有限公司中国电信集团市场和服务竞争力（二）0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0员工主动拓展新业务领域公司注重借鉴好的经营方式节省成本与增加利润一样重要可外包节省成本保证质量的服务营销人员素质能应对未来竞争提高营销能力可增加老客户消费没有新客户市场很难增长2年以下2－5年6－10年10年以上20年以上一般认同50-70中等认同70-90高度认同90以上8和君创业研究咨询有限公司中国电信集团市场和服务竞争力（三）0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0应进一步明确营销战略经营目标已制定营销人员业绩考核标准营销人员非常明确自己的目标营销人员业绩目标和奖励标准科学公司产品线适中技术应与市场要求相匹配服务强调大客户营销人员收入应取决于业绩2年以下2－5年6－10年10年以上20年以上一般认同50-70中等认同70-90高度认同90以上9和君创业研究咨询有限公司中国电信集团资源（一）30.040.050.060.070.080.090.0100.0品牌是未来竞争的主要资源“中国电信”是竞争的最大资源公司品牌比业务品牌更重要公司鼓励品牌创新公司充分运用品牌竞争策略大多数人认为老客户会流失大多数人认为客户选择范围较广公司可能出现资金短缺中专及以下大专本科研究生一般认同50-70中等认同70-90高度认同90以上10和君创业研究咨询有限公司中国电信集团资源（二）0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0公司资本资源使用很有效率影响政策必依靠政策更重要现有监管政策有利于行业发展现有监管政策并未束缚公司竞争力核心人员收入应是行业领先水平公司竞争优势取决于人才优势老员工能理解招聘更多新人公司选拔干部倾向于社会招聘2年以下2－5年6－10年10年以上20年以上一般认同50-70中等认...