10-22-昆明市电计划财务部.docVIP免费

云南省电信公司昆明市电信分公司计划财务部——段炯时间：2002年10月22日上午10：20被访者：段炯主任一、文化诊断项目的背景张：我们在适应这个战略目标的话，企业文化有方方面面，企业文化的精神支柱，所以说我们的项目分两步，一个是诊断，一个是实施，我们是和和君创业来合作进行诊断工作。彭：我们这次来讲，主要的就是文化诊断。因为你们算是基层单位了，企业文化的产生，一定是来源于企业内部的，尤其是来源于企业本身的，尤其是中低层员工的。从你们这个层面来讲，应该是中国电信的中坚部分，很重要的中坚部分。那么我们想呢，一个是想从你们的角度来讲，就是目前中国电信也是刚刚组织转型完毕，就是组织机构刚刚开始定，在这个战略转型这么的一个背景下，从你们的角度来讲，员工在转型的过程当中，有一些什么样的困惑，有什么样的顾虑，或者说是理解和不理解，你们是怎么样来看的。从你领导的部门，以及你所接触的基层的员工来讲，他们有什么的情怀，对企业的发展，对企业的核心价值观，包括对企业的各个方面，管理、机制等等各方面有什么样的想法，另外就是你们在基层，服务于客户，真正在面对基层的时候，有一些什么样的理念，有一些什么样的好的文化理念，有什么样的好的做法，将来能够总结提炼出来，为公司的整个文化建设能够提供一种素材。反正我们今天的访谈就是随意一点，随便谈了。就是围绕着文化的这个主题，围绕着你们的想法，我们随意谈。二、企业的人员状况和人员素质段：作为这个企业文化来说，我觉得作为一个企业来说，就是它的核心价值观。因为很多的东西，一个企业能够延续下去，做成百年老店，做大，做强，肯定有它内在的东西，提炼出来了以后，形成了企业的文化，我觉得没有文化肯定是不行的，那它就只能是一时的，不能是一世的。所以说文化，核心价值观必须能够得到员工的认同，让大家认识到这是基本的行为准则，按照这个来做。可能这个东西，有一些是无形的，在行动上，在日常的一些小事上可以看出来一些企业的核心的价值观，这是非常重要的。那从中国电信来说的话，我觉得从99年，之前的改革，对中国电信来说，影响不是那么大，但是99年移动分营了以后，影响是非常大的。那么从99年之后，可以说中国电信由原来一个高速增长的企业，进入了一个比较平滑，可以说是进入了他的成熟期。原来是在发展期，企业发展的非常得快，大家都看到前景非常好。到了99年之后，移动分营了以后，影响非常大，企业由一个高速发展，到了平缓发展的成熟期，这个在员工的反应都是很大的。员工在这个时候，对企业的前景这方面就没有原来看得那么好了。原来的移动业务的带动，对企业的前景感觉不是那么的清楚，所以说影响还是非常大的。从现在来看，就是整个国际电信都是在过一个冬天，确实对中国电信还是有非常大的影响。因为收入增长的幅度非常的小了，现在，去年是低于GDP，今年的话呢，是略高于GDP，就是在这方面的话呢，怎么说呢，就是在企业的文化上，战略上，我觉得现在是该抓一下了。徐：你所说的高于GDP是指什么？段：我说中国电信整体的。彭：你是学什么专业的？段：邮电企业管理，我毕业十年了，92年毕业的，一直就是在昆明电信。彭：从你的年龄层次来讲，在中国电信呆了十年，从你个人的感觉，你对它的前途，内部管理，所存在的问题，再一个你的感觉，跟其他的竞争对手相比，跟联通相比，你个人是怎么看的？段：我觉得中国电信就是从管理上来说，在基础管理方面，和几个运营商相比，是最好的，应该是这样说的。在员工的素质方面，应该说是强于其他的运营商的，在管理方面，中国电信的弱点就是它的机制和体制。彭：机制上在哪些方面跟他们相比会有问题呢？段：一个就是比较实际的就是在薪酬水平上，在福利待遇上有差距，在员工的上升通道上它也有差距，在职业发展生涯上还是有差距的。1彭：现在有这么一个认识。我们走了一圈以后，大家普遍认为，从人才的角度来讲，中国电信的人才要强于联通和中国移动通信，因为好的人才都没有出去。这个判断是在市场过程当中感受到的呢，还是仅仅大家的一种感觉呢？你们是基于一种什么样的判断？因为我到了广州，到了上海，我接触...