湖南移动集团客户营销服务咨询项目建议书-新华信20040628.pptVIP专享优质

2004年6月湖南移动通信有限责任公司2004年集团客户营销服务咨询项目建议书第2页2004年6月湖南移动通信有限责任公司2004年集团客户营销服务咨询项目保密文件，版权所有1、本项目建议书为新华信与湖南移动通信公司的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息；2、新华信拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经新华信书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；3、对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对新华信造成的经济损失，新华信公司保留追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定。4、对本项目建设书如有任何疑问，请与新华信联系，联系人：许朝辉：010-64606868-257；13701098240；xuchaohui@sinotrust.com.cn朱晓斌：010-64606868-290；13901205737；zhuxiaobin@sinotrust.com.cn保密和版权声明第3页2004年6月湖南移动通信有限责任公司2004年集团客户营销服务咨询项目保密文件，版权所有重要说明该项目建议书基于我们对湖南移动通信公司（以下简称“湖南移动”）需求提出的初步设想。这些初步设想是在对湖南移动极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合湖南移动实际的管理咨询方案，需要：（1）深入广泛的内部访谈；（2）具体情况的详细分析；（3）客户、顾问间的充分沟通；（4）基于事实的数据分析；（5）过去经验的充分参照；（6）管理工具的创造性运用；（7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合湖南移动的咨询方案。第4页2004年6月湖南移动通信有限责任公司2004年集团客户营销服务咨询项目保密文件，版权所有目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排及运作方式五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介第5页2004年6月湖南移动通信有限责任公司2004年集团客户营销服务咨询项目保密文件，版权所有虽然中国通信市场的总体规模在不断扩大，但移动通信的个人消费业务，尤其是语音业务，越来越多地呈现出成熟市场的特征3076.63571.94115.8461026.40%16.10%15.20%13.90%05001000150020002500300035004000450050002000年2001年2002年2003年0%5%10%15%20%25%30%电信业务收入(亿元)增长率数据来源：信息产业部，公司年报221145115102124.386.367.356.70501001502002502000年2001年2002年2003年中国移动中国联通00-03年全国电信收入与增长率00-03年全国电信收入与增长率00-03年移动运营商ARPU值逐年递减00-03年移动运营商ARPU值逐年递减第6页2004年6月湖南移动通信有限责任公司2004年集团客户营销服务咨询项目保密文件，版权所有在一个成熟市场上，竞争顶多是一个“零和”游戏。中国移动主要竞争对手的市场份额在逐年上升713.21138.71346.81509149.8256.0379.8508.00%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1999年2000年2001年2002年中国移动中国联通信息来源：信息产业部1999-2002年通信行业统计公报330866521038213800521.01874.04100.06817.00%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1999年2000年2001年2002年中国移动中国联通99-02年移动与联通收入比较99-02年移动与联通收入比较99-02年移动与联通用户数比较99-02年移动与联通用户数比较第7页2004年6月湖南移动通信有限责任公司2004年集团客户营销服务咨询项目保密文件，版权所有在经历价格战、广告战之后，电信运营商们已经充分意识到集团客户1的重要价值，并采取了行动竞争对手已经采取积极有效的措施争夺大客户•中国电信-制定《中国电信大客户营销服务规范》，提高营销服务的规范化、标准化和国际化水平-在建立全国三级大客户营销服务体系，实现全球一站式服务的基础上，中国电信推出了“零距离”贴近客户、“零中断”保障客户和“零时延”...