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平衡计分法（BalanceScoreCard）平衡计分测评法从四个不同的角度来测评公司的绩效顾客角度目标测评指标财务角度目标测评指标内部业务角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标顾客怎样看我们？我们怎样满足股东？我们必须擅长什么？我们能否继续提高并创造价值？•使突出公司战略的顾客导向和创新导向•将公司的财务业绩与日常经营更紧密地联系在一起•防止了公司的次优化行为•使突出公司战略的顾客导向和创新导向•将公司的财务业绩与日常经营更紧密地联系在一起•防止了公司的次优化行为案例：ECI半导体公司顾客角度目标测评指标新产品供货反应灵敏优先供货商顾客伙伴关系新产品销售百分比按时交货率（由顾客评定）重要帐户的购买份额合作性工程活动的数量财务角度生存繁荣成功现金流各分部季度销售增长率和经营收入市场分额增加权益报酬率目标测评指标内部业务角度技术能力制造水平的卓越设计能力新产品的引入相对于竞争的生产规律循环周期单位成本报酬率硅片效率、工程效率相对于计划的实际引入进度目标测评指标创新与学习角度技术领先性制造过程中的学习产品重心产品上市时间开发新一代产品时间产品成熟时间占销售8%产品所占百分比相对于竞争的新产品引入目标测评指标平衡计分法意味着需要改变对绩效测评所做的基本假设总指标子指标子指标子指标子指标子指标子指标财务角度顾客角度内部业务角度学习创新角度个人目标个人目标个人目标平衡计分法使公司的各层部门乃至个人都明确了其对公司总体目标的贡献平衡计分测评法说明远景阐明远景达成共识反馈与学习明确对远景的认识提供战略反馈促进战略考察与学习业务规划设定目标使新战略举措保持一致分配资源建立标尺沟通与联系沟通与教育设定目标把报酬与绩效测评指标联系起来以平衡计分法为基础的战略管理程序说明远景远景与战略为了使股东和顾客满意，我们必须擅长于什么业务程序？为了实现远景，我们应该怎样对待顾客？为了实现远景，我们怎样保持改革与提高的能力？为了使股东满意，我们必须达到怎样的财务业绩？内部业务顾客学习与发展财务目标测评指标具体指标新举措目标测评指标具体指标新举措目标测评指标具体指标新举措目标测评指标具体指标新举措对我的股东财务角度对我的顾客顾客角度对我的内部管理程序内部角度对我创新与发展的能力创新与学习我对未来的远景设想是什么？如果我的远景设想成功了，我会有什么不同？什么是成功的关键因素？什么是关键的测评方法？对远景的陈述经营单位战略的定义使命陈述远景陈述平衡计分法平衡计分法怎样把测评方法与战略联系起来开始行动？沟通与联系：把公司各层的奋斗目标统一起来公司目标部门目标个人目标部门目标个人目标个人目标个人目标鼓励公司员工对公司的战略从四个不同的角度进行讨论各层目标的确定都应强调上级与下级的双向沟通个人平衡计分卡个人平衡计分卡有助于把公司和单位的目标传递给执行这些工作的个人和团队公司目标公司目标个人目标财务顾客业务学习创新关键业绩考评报酬与激励潜在危险平衡计分法中的指标是否正确？对于挑选出的指标，公司是否拥有有效和可靠的数据？在实现目标的过程中，是否会出现意料之外的结果？会不会因为过分地强调长期目标而忽视短期的计划？平衡计分法丰富了公司的人力资源绩效评估体系传统的财务预算战略角度的财务预算销售预算生产预算成本预算费用预算预算损益表资本预算预算资产负债表现金预算战略目标目标分解业务规划资源分配财务学习创新顾客内部业务业务规划：把公司的财务预算与战略目标联系起来应收帐款经营费用使用中的资本报酬率顾客满意度返工雇员所提建议数雇员的士气财务顾客内部业务流程学习与发展（-）（+）（+）（+）（+）（-）（-）反馈与学习：动态的战略反馈系统走向新的战略管理体系•明确和更新战略•在公司内沟通战略•使单位和个人目标与战略任务保持一致•把战略目标与长期目标和年度预算联系起来•确认战略性新举措，并使其保持一致•实行定期绩效考察以了解和改进战略•明确和更新战略•在公司内沟通战略•使单位和个人目标与战略任务保持一致•...