佳霖恒兴流程优化报告.docVIP免费

远卓咨询顾问――流程优化文档项目号JHG001文档号建档日期2002/6/10佳霖恒兴业务流程优化报告流程编号主流程名称带货安装流程子流程名称录单派单流程最后修改日期2002/6/11最后修改人版本号V1.0远卓管理顾问公司佳霖恒兴项目组____________________________________________________________________________________________远卓管理顾问公司北京清华大学科技园学研大厦A906100084TEL:010-62780881/010-62791085FAX:010-62791101Http://www.bexcel.com1远卓咨询顾问――流程优化文档报告摘要本报告通过ARIS对佳霖恒兴现行带货安装流程的录单派单流程进行了建模、仿真、分析，并根据仿真、分析得出的一系列数据指导了新流程的建立，并同样使用了ARIS对新流程进行了建模、仿真，通过优化前后的仿真数据比较，可以发现通过ARIS进行的BPR取得了一定的效果：现业务流程新业务流程组织结构功能作业数17组织关联作业数17作业切换数20组织元素数5组织元素切换次数12组织元素切换次数/作业切换数0.6作业数12组织关联作业数9作业切换数9组织元素数5组织切换数6组织切换数/作业切换数0.67人力资源进货开票员1安装组主管10安装组雇员37销售收银员14物流组主管2总人数64安装组主管3安装组录单员14安装组派单员1物流组员工6财务出纳（常驻物流组）3总人数27员工工时效率工时效率物流组主管0.11销售收银员0.52安装组主管0.75安装组雇员0.97工时效率财务出纳0.75安装组派单员0.94物流组员工0.85安装组录单员0.93安装组主管0.97作业与流程形成流程数5,000完成流程数5,000完成作业数56,461动态等待时间0292:17:35:30形成流程数5,000完成流程数5,000完成作业数52,818动态等待时间0082:14:13:15成本执行次数5,000.00流程总成本率（元/次）3.57执行次数5,000.00流程总成本率（元/次）1.25____________________________________________________________________________________________远卓管理顾问公司北京清华大学科技园学研大厦A906100084TEL:010-62780881/010-62791085FAX:010-62791101Http://www.bexcel.com2远卓咨询顾问――流程优化文档流程执行总成本17,872.99流程执行总成本6,250.00____________________________________________________________________________________________远卓管理顾问公司北京清华大学科技园学研大厦A906100084TEL:010-62780881/010-62791085FAX:010-62791101Http://www.bexcel.com3远卓咨询顾问――流程优化文档前言远卓主要通过ARIS这个BPR辅助分析软件工具来进行企业业务流程重组工作，其主要流程如下：____________________________________________________________________________________________远卓管理顾问公司北京清华大学科技园学研大厦A906100084TEL:010-62780881/010-62791085FAX:010-62791101Http://www.bexcel.com4远卓咨询顾问――流程优化文档由上图可以看出，在ARIS建模阶段需要向ARIS系统输入诸如作业成本、作业时间、等待时间、员工人数、业务分支概率等等数据，由于这次项目中途中断的原因，导致远卓项目组在业务流程访谈深度、各种业务数据采集全面性、准确性方面都有一定问题，同时由于战略审视环节的问题，对于流程优化的指导原则也没有给出，因此，本报告中形成的ARIS业务流程模型的真实性是有一定问题的。但是，考虑佳霖恒兴将来将要进行的业务的调整和优化，远卓提供一种科学而严谨的BPR方法供佳霖恒兴参考也是有十分重大的意义的。所以，在本报告中，重要的不是结果和数据，远卓主要想通过此报告向佳霖恒兴传授一种BPR的方法论，这个方法论包括了如何描述现有业务，如何分析、审视现有业务流程，如何发现、揭露业务流程的瓶颈和问题所在，如何设计、规划新业务流程，如何验证优化后流程等等具体方法，相信这些方法在佳霖恒兴将来的业务流程优化的过程中会起一定的作用的。基于以上原则，远卓项目组在已经占有的数据基础上，结合已经进行的调研和访谈，凭着对佳霖恒兴业务流程的理解，在ARIS模型定义过程中，对若干无法获得的数据――而这些数据在正常项目中是可以得到的――进行了臆测和假设，并根据这些数据进行了模型仿真，同时在...