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聊城新奥燃气有限公司服务承诺一、服务承诺内容：1、公司将为用户提供全方位的服务，运营工作24小时派员值守。2、公司保证正常供气，并满足各用户的气量和压力要求，遇特殊情况（如管网维修、检修等）将事先通知各相关用户。3、如输气管网发生故障，公司要做到一般故障不超过4小时，大故障不超过24小时修复。4、如用户所使用的燃气设施发生故障，公司接到报修后，维修人员将在20分钟内赶到现场。5、公司每半年上门为用户进行一次安全大检查。6、因燃气管道发生故障而影响用户做饭时，公司将派人送饭。7、对老、弱、病、残等行动确有困难的用户，公司将派人为您代办购气。8、接到用户投诉，及时调查处理，并于24小时内实施用户满意的整改措施。二、服务承诺的标准、道德：1、礼貌用语1.1无论是电话交流还是对面交流，都应该面带微笑，说话尽量用普通话，语音、语速适中，吐词清晰、柔和谦虚,文明有礼。1.2拨打或接听电话，第一句为“您好，（我是）新奥燃气公司”。1.3见到顾客需要作自我介绍时应说：“您好，我是新奥燃气公司的XXX”。因工作需要打扰他人时应说：“对不起，打扰一下（您了）”或“对不起，给您添麻烦了”，当别人给予帮助时，应说：“谢谢（您）”或“非常感谢”。2、自尊自爱、尊重他人2.1衣冠穿着要整洁、得体，举止大方。2.2到用户家中或单位，不随意走动或翻看资料、物件。2.3接待客户时，注意做到热情大方，主动为客户开门、引路、让座、敬茶；如需公司另一部门或他人接洽的，第一接待人要伴同介绍给相部门或人员。3、要尽最大努力减少因自己不周而给他人带来的不便和麻烦3.1与他人约定见面时，应做到准时或提前到达预约地点，如遇到特殊情况，不能按时到达时，应提前通知对方，取得谅解。3.2注意携带与洽谈及具体事宜有关的资料、文件和工具，避免因自己的疏忽而给顾客造成等待及麻烦。3.3尽量少占用他人下班时间和一些不适当的时间（如吃饭、睡眠等）。4、交换名片4.1注意要站立，比对方更先给予名片。要很有礼貌地行礼，一面介绍公司和自己的名字，一面双手递过名片。递出名片时以对方胸前为准，不要直接递到眼前。4.2递出名片时应使自己的姓名面向上方，以便对方容易阅读。4.3当接受名片时，应以双手来接受名片，同时说“谢谢”，接受对方名片后，应认真阅读，不要未经确认就放入名片盒。5、遵守职业、道德5.1对待客户以诚相待，遇事换位思考，急用户所急，想用户所想。5.2在考虑本公司利益的同时，切合实际地考虑用户利益。三、服务承诺的工作程序、时限：1、输气管网发生故障时，公司要在4小时内排除一般故障，在24小时内排除大故障。2、用户所使用的燃气设施发生故障时，公司接到报修后，维修人员必须在20分钟内赶到现场。3、公司在管道维修和改建时，要提前24小时通知用户。4、接到投诉电话后，要在24小时内给予用户一个答复。四、服务承诺的责任：1、公司在管道修建、改建时，影响到用户做饭时，公司将派人送饭。2、用户燃气设施发生故障，维修人员接报后，如不能在20分钟内赶到现场，公司将对维修人员进行批评并向用户致歉。五、服务承诺投诉的处理：公司设置专线投诉电话：13506354000或8217088，随时听取、记录用户的服务监督意见，及时反馈用户信息，由综合办负责处理、解决投诉问题。在接到用户投诉，及时调查处理，并于24小时内实施用户满意的整改措施。公司还设置了服务质量改进小组，随时监督投诉事件的解决情况。聊城新奥燃气有限公司2000年9月26日