00.shfw.03备件发放说明.docVIP免费

北京胜利印机集团北京胜利印刷机械有限公司流程描述文件流程编号：00.shfw.03流程名称：备件发放一、流程目标描述：为了保证及时快捷的满足客户备件的需求而做的流程。二、流程输入：客户打电话说明备件需求三、流程输出：由经理审核并签字的送货单四、衡量流程绩效的关键指标：1、对客户服务的时间（由技术服务部经理考核）2、对客户服务的满意率（由技术服务部经理考核）五、流程接口说明：1．接口内容：《客户的汇款底单》、《送货单》2．标准：服务目标（及时、低成本、高效）六、流程步骤：流程步骤01客户提出备件需求主体责任主体客户参与方内勤员内容与责任客户电话提出备件需求标准时间要求工作标准准确输入方式书面输出备件需求流程步骤02上报备件需求给服务部经理主体责任主体内勤员参与方服务部经理内容与责任及时上报客户所需配件标时间要求接客户电话后咨询项目组第1页共4页北京胜利印机集团准工作标准及时、清楚输入配件名称及数量方式书面输出备件需求电话记录流程步骤03服务部经理审核是否收费主体责任主体服务部经理参与方内勤员内容与责任及时核实客户所需配件是否收费，并做出决定标准时间要求收到客户备件需求后10分钟内工作标准及时，准确输入备件需求电话记录方式书面输出所需配件是否收费的决定流程步骤04传报价单主体责任主体内勤员参与方客户内容与责任内勤员把所需备件整理报价给客户标准时间要求经理审核后15分钟工作标准清楚、准确、及时输入配件名称、数量、单价方式书面输出报价单（传真）流程步骤05接回传报价单及汇款底单主体责任主体内勤员参与方客户咨询项目组第2页共4页北京胜利印机集团内容与责任收到客户回传的传真后及时递交经理标准时间要求收到传真后工作标准及时输入回传报价单及汇款底单方式书面输出请求发货报告流程步骤06审核传真批准发件主体责任主体服务部经理参与方内勤员内容与责任审核汇款底单及报价单的配件数量及金额标准时间要求收到递交的传真后工作标准及时、细致输入请求发货报告方式书面输出服务部经理的批示流程步骤07出送货单主体责任主体内勤员参与方经理内容与责任新建销售记录标准时间要求服务部经理签字后工作标准认真、清楚输入客户备件需求记录方式书面输出送货单流程步骤08新建收款并盖章、结束收款、开票责任主体财务中心统计员咨询项目组第3页共4页北京胜利印机集团主体参与方内勤员内容与责任1、审核配件收款方式及是否开票2、新建收款，根据汇款底单结束收款，并在送货单上盖章标准时间要求收到送货单时工作标准快速输入送货单方式书面输出已盖章的送货单，CRM里的收款记录流程步骤09内勤到库房提货主体责任主体内勤员参与方库管员内容与责任按送货单详细清点配件及数量标准时间要求送货单交给库房主任后15分钟内工作标准认真、仔细、及时输入送货单方式书面输出备件流程步骤10发货流程01.qcxsb.03咨询项目组第4页共4页