客服部-受理代表-郭晨霞.docVIP免费

工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（岗位）****（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：郭晨霞填写日期：2002年10月29日职务名称：客户服务代表职务编号：所属部门：客服部直接上级：李晓军二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：（1）受理客户的咨询（2）受理客户的投诉，如果在线没有解决，转入处理客户投诉，给客户解决问题（3）受理内部客户投诉和咨询，解决投诉问题（4）受理客户业务变更，和客户核对，开通后通知客户（5）信息反馈，录入CRM和EXCEL文档（6）每星期周五提交周投诉报表（7）每月30日提交月投诉报表和业务变更表2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）：（1）每天必须完成的任务：CRM信息反馈录入，和业务变更客户通知，核对和录入EXCEL表格（2）一周须完成一次的任务：提交周投诉报表（3）一个月须完成一次的任务：提交月投诉报表和业务变更表3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）处理客户投诉，可以直接安排维修，维护（2）业务变更单的审核（3）（4）（5）（6）4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？（1）业务变更单的加急处理（2）客户提出的特殊要求，例如客户要求特殊话单，客户要求马上上门维修。（3）1工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组（4）（5）（6）5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？受理岗的考核方式目前还没有，正在制定。6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1)直接管辖的人数：没有2)能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：销售部主管，商务部主管和经理，行政部主管，系统部经理，人力资源经理2）同级员工：销售部员工，商务部员工，合同管理岗，系统部员工，人力资源部员工3）下级员工：没有8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：没有9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。目前受理组的工作还有对小流量客户的流量监测。我希望这部分工作转到专门的人负责。2