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3.1长话业务事业部经理职务说明书职务名称：长话业务事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展长话业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容：1.财务类(1)制订营销计划，合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务；(2)组织下属员工不断拓展长业务的销售渠道，开发客户，建立完善的客户关系体系；(3)负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度挖掘大客户需求，做到有效的大客户管理，控制客户掉线率，开发并为其他事业部门提供新的销售机会；(4)负责大客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；2.客户类(1)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求；协助其他部门做好客户投诉的处理工作；(2)及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；(3)负责与其他部门的协调工作，提升内部满意度；3.业务类(1)负责通信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作，并负责实施；(2)负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设；(3)参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内费用；(4)负责本部门的员工管理工作，包括部署下级员工工作、督导其各项工作实施情况、并评定其工作等；(5)部门日常管理工作，包括部门例会等；(6)完成上级交办的其他工作。权限：(1)部门内工作分配的决策权；(2)部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；(3)部门内费用审批权；(4)制定部门内相关规定。所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导同级沟通：其他部门经理所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求：教育背景：大学本科经验：3年以上相关销售工作经验，2年以上管理经验岗前培训岗位技能要求：专业知识：熟悉市场营销和产品知识。素质与能力：管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。岗位目标1.完成年度销售任务；2.完善客户关系建设，控制客户掉线率在目标范围内；3.使90％以上大客户产生需求，增加公司销售机会；4.控制客户欠费率在5‰以内；5.保持客户托收率在70％以上；6.保证部门员工全部及时反馈客户、产品和市场信息；7.保证跨部门协作有效开展；8.保证部门内无财务漏洞；9.提升内部满意度。关键业绩指标表指标编号KPI权重考核结果设定考核方法1部门业绩40％>=100%为5，>=90%为4，>=80%为3，否则为1根据业绩核算结果2大客户掉线率20％根据相关统计3大客户欠费率15％<5‰为5根据相关统计4大客户托收率15％>70%为5根据相关统计5内部满意度10％1－5评分其他部门评价，人事行政部汇总9.1客户服务部经理职务说明书职务名称：客户服务部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：客户服务部岗位目的：为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。工作内容：1.客户类(1)全面负责公司客户服务管理工作，制定本部门的工作计划并组织实施，定期进行工作总结；(2)监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助员工处理客户投诉的疑难问题；(3)负责上门处理重点问题客户的投诉，控制投诉率在较低的范围内，提升客户满意度；(4)控制与提升客户端技术设备安装、维修、维护工作质量；(5)协调相关业务部门的合作与支持，完善内部信息反馈，提升内部客户满意度；(6)负责对公司中小客户的维护与管理工作，组织中小客户流量监测，审核每周和每月的客户流量信息统计表，并制订每周和每月的客户流量分析报表；(7)负责完成服务信息数据报表（业务变更、投诉分析、工程师实施服务以及客户服务工作分析报表），定期提交总经理并送相关部门；2.业务类(1)制订、完善和实施客户服务部的服务制度，包括服务的策略、方式、手段等等，并负责落实；(2)负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设；(3)参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内费用；(4)负责部门的员工管理工作，包括部署下级员工工作、督导其各项...