滨江企业文化的构建过程.docVIP免费

滨江企业文化的构建过程企业文化的构建如上所述主要应着眼于氛围和软性的层面。因而，其方式多种多样，没有固定的模式。但在贯彻企业的价值观、举办仪式庆典、树立榜样等几个重要方面应该是相通的。（一）强化企业价值观如今，在滨江集团的企业领导的精心培育下，"视顾客如亲人，与企业共命运"的价值观已成为铭记员工心头的座右铭。"视顾客如亲人"是企业对企业市场营销活动的一个核心行动指南，实现企业与顾客关系的和谐。滨江人认为作为一个零售企业有两个顾客，一是消费者，第二是与企业有业务往来的客户或进入商场合作经营的伙伴。这些都是企业的顾客，他们也是企业必须满足的对象。"与企业共命运"的核心是激发员工的民主参与意识，做企业的主人。要清楚的认识到"企业兴，人俱兴。企业损，人俱损"的道理，树立"场兴我荣，场衰我耻"的信念。这样，在滨江的核心价值观中，突出的特色就是处理好三个方面的关系：企业与消费者的关系、企业与供应商的关系、企业与员工的关系。（二）举办仪式庆典作为一个商业企业，每时每刻都与顾客发生关系，顾客对企业的感觉和评价，直接关乎企业的发展。每天开业前的仪式是体现滨江精神的最好途径，因此他们从上到下，都十分重视迎宾仪式，在天津市的商场中，成为一大特色。每天早晨商场开业时，员工向第一批进入商场的顾客行注目礼，播放热情洋溢的迎宾曲和迎宾词。在每天停业前，要播放送宾词和送宾曲。这些礼仪活动，加深了顾客对商场的印象，拉近了顾客与商场的距离，并且，也对员工是一个企业精神的教育，提高了凝聚力。（三）树立典型，发挥榜样的力量在一个企业的企业文化构建中，榜样的力量是巨大的。首先领导的垂范是最好的榜样。滨江集团的总经理岳增世的廉洁自律、率先垂范的精神，成为滨江人的最好榜样。天津市的一位资深记者的感慨最有说服力："我采访商业十多年了，认识的总经理、董事长不计其数，但岳总的清廉、质朴，给我留下的印象最深。如果没有岳总的廉洁自律的精神，滨江决不会有今天的辉煌。"不仅企业领导率先垂范，他们还善于发现职工中闪光的亮点。树立了电讯文表商场的"滨江十姐妹"优质服务群体。点评：借助企业文化的手段，使滨江商厦发展成为一个大企业集团，从案例中，可以得出以下结论：企业文化是加强内部凝聚力和提升企业外部竞争力的有效手段。通常企业文化的形成需要一个长时间的过程。滨江商厦从创建之日起，就十分注重企业文化的培育，因而，虽然仅仅有6-7年的历史，却形成了独具特色的企业文化，为企业的发展起到了明显的推动作用。企业文化的构建是一个系统工程，需要从多方面、多角度展开，突出一个方面是不可想象的。好的企业文化必然要贯穿营销道德的宗旨。企业文化的一个重要内容就是要美化企业的对外形象，为提高企业的竞争力打基础。树立企业形象离不开诚实、守信以及对消费者负责的基本道德准则。企业文化只有与营销的基本道德准则结合起来才更有生命力。而营销道德的观念需要借助企业文化的途径发挥。