Oracle公司SiebelCRM解决方案概述内容提要概述概述OracleSiebelCRM解决方案SiblAlti业务洞察力与客户洞察力�SiebelAnalytics——业务洞察力与客户洞察力�SiebelMarketing——洞察力驱动的闭环市场营销�SiebelSales——洞察力驱动的销售管理�SiebelService——智能化的客户服务�SiebelPRM——流程化的合作伙伴管理技术架构总结内容提要概述�概述OracleSiebelCRM解决方案SiblAlti业务洞察力与客户洞察力��SiebelAnalytics——业务洞察力与客户洞察力�SiebelMarketing——洞察力驱动的闭环市场营销�SiebelSales——洞察力驱动的销售管理�SiebelService——智能化的客户服务�SiebelPRM——流程化的合作伙伴管理技术架构总结十年的创新与领先地位14亿美元投资CRM274MCRMforEveryone2.17M基于标准的整合分OnDemand2.74M最佳应用CRM的整合分析系统1M1.3M整合CRM行业专用CRM多渠道CRM200000600,000Siebel系统企业级SFA移动型SFA整合销售与客户服务系统19931995199619971998199920002001200220035004,00020,00060,000200,000Siebel系统公司成立Q320041993199519961997199819992000200120022003Q32004公认的产品与行业领先地位GARTNER2004年度CRM2004年度Gartner评定的MagicQuadrant位置METASpectrum2004CRM应用软件套件评价CRMB2B大型企业套件领导者CRMB2C套件领导者年度MAGICQUADRANT位置“其他产品真正争夺的只是第二名的位置。”LizRocheMETACRM销售套件领导者CRM客户服务与支持领导者CRM现场服务管理领导者—LizRoche,META集团，9/22/042004年度IDCCMO市行业获奖情况资料来源：META集团，“CRM应用软件套件”，9/22/04资料来源：Gartner,2004:M-22-0232,M-21-8202,M-22-0595,M-21-9970,M-22-00732004年度IDCCMO市场营销与销售业务奖2004年度ITSMA卓越市场营销钻石奖营销钻石奖在行业远景和执行力方面被第三方中立机构名列首位B2BCRMB2CCRM销售现场服务客户服务与支持现场服务客户服务与支持原有业务处理模型——以产品为中心客户数据–客户资料及交互信息分散在多个系统之中散在多个系统之中业务流程–针对某项具体业务需求而开发客户渠道客户通过不同渠道产品产品产品客户渠道–客户通过不同渠道感觉不同的体验IT架构–随着产品种类的增加而增加复杂的系统集成增加,复杂的系统集成业务功能–没有融合市场服务等配套客户管理能力ERPERPLegacyLegacyLegacyLegacy计费计费资源资源客户客户计费计费网管网管CIFCIFSCMSCM客户信息客户信息计费计费ERPERP客户客户CRM以客户为中心、综合管理能力为关键客户客户数据系统中有个客户数据–系统中只有一个客户业务流程–产品目录的变化不影响客户服务的能力市场、销售、服务与最佳业务处理流程多渠道客户接触客户渠道–统一客户体验IT架构–业务驱动的简化的系统集成策略与管理业务分析（市场、销售、服务及客户）市场、销售、服务与最佳业务处理流程集成业务功能–配套市场,销售,服务,渠道的整体客户管理能力产品产品产品策略与管理9797资源资源OSSOSS资源资源CustomCustom计费计费ERPERPCIFCIF网络网络集成接口与平台Siebel多渠道解决方案从全球4,500家客户实施中汲取业界成功的最佳应用模型，并已融入到产品中入到产品中一百多个业务处理过程20行业应用方案3,200应用功能界面200+CRM,ERM,PRM应用渠道市场销售服务商业逻辑，标准应用集成开箱即用的分析工具LegacyLegacySAPSAPPSFTPSFTCIFCIFOSSOSSOracleOracleBillingBilling最多跨所有行业的成功案例内容提要概述概述OracleSiebelCRM解决方案SiblAlti业务洞察力与客户洞察力��SiebelAnalytics——业务洞察力与客户洞察力�SiebelMarketing——洞察力驱动的闭环市场营销�SiebelSales——洞察力驱动的销售管理��SiebelService——智能化的客户服务�SiebelPRM——流程化的合作伙伴管理技术架构总结分析对于客户生命周期管理的意义定位高价值客户(识别)•创建针对性市场活动分析客户行为(增长)•识别高端客户Marketing创建针对性市场活动•衡量市场活动效果•使用合适的供应品提升现有客户•识别高端客户•升级服务水平•早期识别高风险或者错误CustomerCustomerServiceSales获...
