CRM总经理.docVIP免费

香港中旅国际投资中央平台人力资源项目职位描述職位識別資訊職位名稱CRM總經理所屬部門客戶關係管理（CRM）部職位編號所在城市香港/深圳工作地點香港/深圳出差要求□無□偶爾■經常□常駐版本號V1.0生效日期7月7日工作網路關係直接上級職位營運總監彙報職位直接下級職位經理人員管理許可權薪酬□無■建議權□決定權直接下級人數5績效□無□建議權■決定權直接管轄團隊4配備□無■建議權□決定權業務指導職位對職位產生影響的外部機構同行業協會/公司，如：互聯網、IT/CRM公司、商戶、推廣夥伴等受到職位影響的外部機構同行業協會/公司，如：互聯網、IT/CRM公司、商戶、推廣夥伴等任職資格教育程度本科學歷專業方向工商管理或相關專業工作經驗8-10年市場推廣/業務拓展工作經驗，至少5-6年為管理級行業經驗具有信用卡、CRM、旅遊、門戶網站方面經驗培訓經歷核心能力•客户导向•精诚协作•积极进取•立足创新•求真务实•敬业诚信通用能力•组织认知•个人管理•绩效导向•可靠性•口头沟通•书面沟通•人际交往•谈判能力•领导力•团队管理•员工管理•分析/解决问题•计划能力•流利英語、廣東話、普通話专业能力•於設計、建立、營運會員（卡）項目、CRM方面具有實際經驗。•於電子商務方面具有深入認知，包括：針對性推廣、夥伴推廣計畫等。•于發展商戶、推廣夥伴及發展相關的商業/合作模式具有豐富經驗。•於會員招徠/促銷具有成功案例。•熟悉內地及香港消費市場。•全面市務工作經驗。•具國際品牌企業市務工作的豐富經驗。職位的職責内部文档，注意保密第1页，共2页香港中旅国际投资中央平台人力资源项目職位目的總體負責設計、建立、發展、營運會員忠誠獎勵計畫、商戶/推廣夥伴合作/管理/服務、客戶資料庫、客戶關係管理（CRM）方面的工作：職責範圍(名稱、定義、該職責所要達到的結果/目標)責任級別（全部/部分/協助）衡量標準(數量、品質)業務類戰略層面协调、擬定會員計畫及客戶關係管理的發展策略參與會員計畫的項目設計/發展，包括：卡/系統功能、營運流程等擬定商戶/推廣夥伴發展的策略全部部分全部會員計畫/推廣的競爭優勢，如：夥伴質/數量卡產品/服務質/數量會員數量/忠誠度會員系統功能協力推廣的成功案例內部，上級評價戰術層面推動發展聯盟商戶、發展會員優惠協調相關部門/分公司/外來夥伴，發展協力優惠促銷協調、推動客戶資料庫的發展及應用，包括：資料採掘、客戶群分、針對性推廣推動逐步發展客戶關係管理全部部分部分部分操作層面管理類團隊管理内部文档，注意保密第2页，共2页