<InsertPictureHere>Siebel中国固话电信运营商客户关系管理方案电信行业咨询顾问杨成Copyright©2005,Oracle.Allrightsreserved.议程•Oracle公司简介•电信行业客户管理的发展及现状•Siebel客户关系管理系统解决方案•市场营销•个人客户销售管理•企业客户销售管理•客户服务与渠道整合•产品价格管理•分析决策管理•3G挑战•电信行业案例分享•Siebel方案回顾Copyright©2005,Oracle.Allrightsreserved.Oracle–Oracle–全球卓越的全球卓越的ITIT巨人巨人•全球第一大数据库软件公司•全球第二大独立软件公司•全球第一大企业软件公司•Oracle公司的股票市值超过600亿美元，位列世界百强。•2005财政年度营业额超过110亿美元,研发经费超10亿美元•全球145+個国家及地区设有分支机构•Oracle全球超过49,000名员工•全球超过200,000客户•Oracle总部位于加州硅谷，亚太地区总部设于新加坡•2005财政年度营业额超过110亿美元,研发经费超10亿美元•2004年12月13日，宣布以103亿美元收购应用软件公司PeopleSoft•2005年9月13日，宣布与Siebel达成收购协议，预计2006年初完成交易Copyright©2005,Oracle.Allrightsreserved.ITU电信企业管理模型网元管理网络和系统管理服务管理业务管理宏观业务管理宏观业务管理例如：市场份额、投资回报等例如：市场份额、投资回报等管理向客户提供的各种服务管理向客户提供的各种服务管理电信网络管理电信网络例如：容量、接通率等例如：容量、接通率等管理网元设备管理网元设备例如：交换机、传输设例如：交换机、传输设备等备等ITU4层管理模型Oracle关注的范围Copyright©2005,Oracle.Allrightsreserved.国际标杆eTOM中CRM进行了定位战略，基础设施与产品运营企业管理战略与执行基础设施生命周期管理产品生命周期管理运营支撑与规划服务开通服务保障计费营销与供应管理客户关系管理服务拓展与管理服务管理和运营资源拓展与管理资源管理和运营供应链拓展与管理供应商/合作伙伴关系管理战略&企业规划品牌管理，市场调研&广告股东与公共关系管理容灾，安全，欺诈与风险管理财务与资产管理人力资源管理研发与技术获取企业质量管理、流程重组IT规划与架构以客户为中心Copyright©2005,Oracle.Allrightsreserved.SiebelCommunications产品发展•Comms99.0(Configuration)Comms99.0(Configuration)ProductFunctionalityProductFunctionality19919999199819982001200120002000•Comms2000(Integration,Billing,Comms2000(Integration,Billing,Credit,FraudManagement)Credit,FraudManagement)•Comms99.5(Orders,Acct.Hierarchies)Comms99.5(Orders,Acct.Hierarchies)•Comms99.6(Integration)Comms99.6(Integration)•Comms7.Comms7.55(Complex(ComplexOrders,OSSConnectors)Orders,OSSConnectors)7thGenerationCommunicationsIndustryApplication•Comms7.Comms7.88NetworkOrderNetworkOrder200420042002200220020055Copyright©2005,Oracle.Allrightsreserved.议程•Oracle公司简介•电信行业客户管理的发展及现状•Siebel客户关系管理系统解决方案•市场营销•个人客户销售管理•企业客户销售管理•客户服务与渠道整合•产品价格管理•分析决策管理•3G挑战•电信行业案例分享•Siebel方案回顾Copyright©2005,Oracle.Allrightsreserved.亚太电信行业调研报告亚太电信行业调研报告亚太电信行业调研报告亚太电信行业调研报告©2005Oracle版权所有第9页亚太电信运营商客户信息管理的现况亚太电信业务发展的3大趋势数据业务将是今后数据业务将是今后55年的增长重点年的增长重点2222数据及内容服务的竞争将越趋激烈数据及内容服务的竞争将越趋激烈3333移动业务将超越固网业务的发展移动业务将超越固网业务的发展1111©2005Oracle版权所有第10页亚太电信运营商客户信息管理的现况移动业务将超越固网业务的发展•IDC预估在亚太区：•从2005年移动业务收入>固网业务收入•2005年－2009年，移动业务收入的增长率>固网业务收入的增长率高出2.5－5.4%•主要因素：•移动通话替换固网通话的习惯(FixedMobileSubstitution)，中高端客户最为明显，室内室外均习惯以...
