大同城业务流程管理体系建立分析.pdfVIP专享

inanciaIBuSiness亟]大同城业务流程管理体系建立分析近；后，商业银行信息技术应用重点应由前台柜面业务处理逐步向数据管理集中化、决策管理信息智能化等方向发展，各项业务流程处理的改造也应由原来的网点处理、同一城市处理、同一区域处理，向全国范围内及跨行业务处理一体化转变。充分依托大集中信息技术平台，不断创新业务处理流程，建立一个大同城业务处理流程管理体系，充分体现科学技术是第一生产力的作用，为客户提供真正意义上的3A式服务。本文就商业银行建立大同城业务流程管理体系谈谈想法。业务流程改造目标业务创新要与科技创新同步，才能发挥出巨大的威力。银行应充分利用数据大集中后信息系统，通过对现有业务处理流程的改造，逐步建立一个大同城业务流程管理体系，实现客户可以到商业银行任一网点办理金融业务，改变现有很多业务仍需到开户所在地银行网点办理的做法。可以确信的是技术已经不是问题。那又是什么因素障碍了对现有业务处理流程的改造?我总结：一是业务人员仍受到路径依赖产生的思维惯性影响，加上对数据大集中后信息系统功能不太了解，难以提出很好的业务处理大同城解决方案。二是技术部门在做整体信息系统架构设计时，由于设计人员缺少对整个银行体系业务处理流程的把握能力和受以往设计经验的影响，导致设计出的信息系统在处理异地业务同城化处理时，需要对现有系统架构做大的改动才能实现，存在一定风险。二、大同城业务流程改造重要性分析1。从拓展市场和服务客户方面分析。金融市场的竞争已渗透到经济生活的方方面面，竞争的根本就是拓展市场、竞争客户。没有客户，就没有商业银行自身；没有一定规模的客户，商业银行就无法生存；没有相当数量的优质客户，商业银行就没有效益，无法发展。谁拥有数量最多的优质客户群体，谁就占有竞争的主动权和优势。因此，提高客户满意度是商业银行服务客户的最重要环节。而实现业务处理大同城是商业银行为客户提供更佳服务的一个重要举措。大同城业务处理体系的建立，可以更加方便、快捷办理金融业务，为客户节省时间，自然会得到客户的赞美，提高客户的忠诚度。2．有利于促进业务发展。古代思想■文／渤海银行张保军家苟子说过：“驾舟辑者，非能水也，而绝江汛驾驭马者，非利足也，而致千里，君子生非异也，善假于物也”。在科学技术日新月异，金融全球一体化的今天，合作交流成为一个公司发展的关键点。特别是对于一些中小型商业银行，由于受客观条件制约，网点少、客户资源少成为业务发展的瓶颈。因此，充分利用人民银行大小额支付体系和银联清算系统，加强与其他商业银行和电子运营厂家的合作，走出一条相互合作、互利互惠的运营方式，以促进自身业务发展。3。从风险控制上分析。业务处理大同城体系的建立，可以增强防范信用风险、操作风险的监控能力，一是方便客户就近银行网点或网上银行、电话银行、手机银行办理诸如挂失等方面业务，防范风险；二是对于商业银行可以通过大集中模式下的信息系统及时监控全辖范围内、不同服务渠道特殊类交易信息情况，防止风险发生。如某一宁波客户在当地信用卡长期透支，又到内蒙古贷款被银行拒绝；又如某一张信用卡在天津使用，l小时后又在广州的POS上有交易信息，显然该卡存在被冒用可能，ATM监控系统可以有效控制，立即对该卡账户做止付处理，为客户减少损失。4．从资源利用上分析。业务大同城业务处理后，可以充分利用大集中后信息系统把全行逻辑地融为一体的特性，维普资讯http://www.cqvip.com充分发挥网点、网上银行、电话银行、手机银行等自助服务设备资源，为客户提供全面、方便、快捷的服务，分流客户，起到缓解客户排队现象。5．从提高内部监管水平方面分析。现有各家商业银行特别是大集中信息处理系统，按照事前控制、事权划分、事后监督的原则，在系统中对每一柜员，按照不同岗位赋予不同工作范围、操作权限、操作金额，可以很好控制越权操作情况。因此，实现业务大同城处理通过系统设置，就可以完成相应的操作权限控制、事后交易监督控制，消除内控人员担心业务大同城后不能很好监控、削落内部控制能力的想法。6．从技术平台方面分析。商业银行信息系统...