中国电信经营分析系统.pptVIP免费

经营分析系统技术交流中国电信经营分析系统•第一部分：公司介绍•第二部分：需求说明•第三部分：解决方案•第四部分：问题交流目录Part1公司介绍•第一部分：公司介绍•第二部分：需求说明•第三部分：解决方案•第四部分：问题交流Part2需求说明背景•企业经营发展的结果–以业务为中心•话单量小、业务少、用户少–以客户为中心•大数据量、业务多、异构数据、决策分析•技术发展的结果–数据库与数据仓库–人工智能–数据挖掘–联机分析企业信息化的四个进程数据信息知识施效在线分析数据挖掘客户关系管理数据仓库=营销自动化=销售队伍自动化=客户服务与技术支持=事实发生了什么?=为什么会发生？=对象是谁？=还会发生什么?经营分析系统信息流图建设目标建立一个统一的数据信息平台建立一个统一的数据信息平台采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取数据采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取数据中的有价值信息中的有价值信息为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念中心的经营理念建设原则两级系统，三层结构两级系统，三层结构整合业务数据、面向经营分析整合业务数据、面向经营分析能通过多种手段实现业务智能能通过多种手段实现业务智能主题可扩充、新增及重构主题可扩充、新增及重构成为业务决策者专业的咨询顾问成为业务决策者专业的咨询顾问经营分析系统的开发与建设将分阶段进行经营分析系统的开发与建设将分阶段进行系统功能•支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成•开放的应用程序接口和工具•提供统一的数据仓库平台，支持后续应用和扩展•可定制化的客户界面•统一的用户和权限管理机制主题分析及专题分析前端用户/浏览器应用服务器/WebServer业务主题分析服务质量模块用户分析模块业务分析模块收益分析模块市场营销分析模块市场竞争分析模块新业务分析模块合作服务方分析模块大客户分析模块专题分析业务(含新业务)专题市场、竞争专题大客户发展、异动专题客户专题分析数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库客户管理市场管理产品管理智能分析产品推广获取更多客户销售管理业务管理模型Part3解决方案◆技术体系结构◆主要厂商产品介绍体系结构BOSSMIS/OA网管其它数据源数据源BOSS系统网管客服其它1数据源BOSSMIS/OA网管其它数据源数据源数据源数据源省BOSS系统的数据：•批价后的详单•帐务数据•欠费记录•缴费记录•欺诈记录•客户信息•资源记录•营业记录•投诉记录•查询记录•结算数据•人工录入的信息网管系统的数据热点小区接通率故障信息客服数据投诉信息服务状况其他数据人工输入数据源细分计费子系统：通话详单（原始、计费后）、详单格式计费使用费率表错误话单结算话单帐务子系统：帐务数据欠费记录缴费记录、缴费方式欺诈记录营业子系统：用户资料及信用度资源使用记录营业厅、营业员资料客服子系统：投诉记录用户查询记录网管系统：接通率数据掉话率数据手工录入数据：市场调查结果记录市场宣传费用和形式记录流水型增长数据：通话详单（原始、计费后）错误话单帐务数据欠费记录缴费记录欺诈记录资源使用记录投诉记录用户查询记录财务数据物流数据市场调查结果记录市场宣传费用和形式记录变化更新数据：计费使用费率表缴费方式用户资料及信用度营业厅、营业员资料BOSSMIS/OA网管其它数据源数据源数据获取层2数据获取层•数据来源–首先直接快速传输到分段存储区，再从分段存储区经过清洗、转换、映射等复杂的数据移动处理转移到目标数据仓库中。•以保证数据的快速导入而尽量减小对业务系统造成的压力。•有数据库和文件二种方式，分别对应于不同运营系统的数据源。•数据集成–异构数据源整合临时存储区(StagingArea)BOSS与经营分析系统的连接方案计费营帐经营分析系统DW客服采集BOSS系统ODS...