ERP环境下企业绩效评价体系研究.pdf

!""!"#环境下企业绩效评价体系研究艾文国，安实，孙洁（哈尔滨工业大学管理学院，黑龙江哈尔滨!"###!）摘要：本文在阐述平衡计分卡（$%&）功效的基础上，结合’()系统特点，以’()系统与$%&的组成映射为突破口，提出$%&适合于’()环境下的供应链绩效评价模式；提出增加外部利益相关者指标，从深层次上论述了’()环境下的企业绩效评价指标体系；阐述了’()环境下企业绩效评价应借鉴与遵循的原则。关键词：企业资源计划（’()）；绩效评价；平衡计分卡（$%&）中图分类号：*+,文献标识码：-文章编号：!##+./,"0（+##0）#+.#!00.#1!"#$%&’()(#*+,+-.*/*+0’+12(3*4*2.$+*1*(#"&.#*1$(%*+#5*6’(%-#-’(’0)7/-2345.6789-:%;<9%=:><4!"#$#%&’&$()*+,,-./#012$3$4(2(5(&,67&*+$,-,%8./#012$9:;;;9.<+2$#=!8.#+23#9?;<@ABA4C<5DC8E7F4@D;4F85F4AD8G$BHB5F4E%F8C4FBCEI$%&JF8KL<54EM<D;’()4ND45E@<DBFF8CE<56D8D;4F;BCBFD4C<@D<F@8G’()O?;4ABA4C4KA;BD<FBHHPE<@F7@@4@D;4K4B@7C4@@4H4FD4EG8C45D4CAC<@4A4CG8CKB5F4K4B@7C4K45D75E4CD;4F85E<D<858G’()M;<F;<5FH7E4D;4KBAA<56L4DM445’()K8E4H@B5ED;4G87CE<K45@<85@8G$%&9D;4@7<DBL<H<DP8G7@<56$%&G8CD;4@7AAHPF;B<5A4CG8CKB5F4K4B@7C4K45DB5EBEE<56D;44ND4C<8C<5D4C4@DF8CC4HBD<Q4K4B@7C4@O?;4ABA4CF85FH7E4@M<D;@8K4AC<5F<AH4@68Q4C5<56D;4A4CG8CKB5F4K4B@7C4K45D75E4CD;4F85E<D<858G’()O:*&;’+%.945D4CAC<@4C4@87CF4AHB55<56I’()JRA4CG8CKB5F4K4B@7C4K45DRLBHB5F4E@F8C4FBCEI$%&J收稿日期：+##+.#/.+#作者简介：艾文国（!/"/.），男，黑龙江呼兰县人，哈尔滨工业大学管理学院副教授。一、引言’()（企业资源计划）是在S()（物料需求计划）和S()22（制造资源计划）的基础上结合“供应链管理”思想和计算机技术的最新成就而发展起来的。它不仅是管理手段和信息系统，更重要的是现代化管理理念。’()以客户关系与销售管理为龙头，以企业内部的计划和生产管理为核心，有效地整合企业供应链上的各个环节，使其能够帮助企业不断地提高产品质量，并实现体制创新和优化人力资源管理，加强组织内各部门之间的交流和资源共享。因此，’()已经成为当今企业优化资源配置、提高综合竞争能力的重要手段。很多企业已经或正在尝试实施’()系统，但是对于’()环境下绩效评价体系的研究却较少，如何构建基于’()系统的绩效评价模式、方法、指标体系等目前还没有定论，因此，有必要开展这方面的研究。由于’()系统的实施将对企业运营的各个环节产生深刻的影响，所以对’()系统实施绩效评价绝不简单是对系统本身的评价，而是要重点考察’()系统的实施给企业生产、经营、技术、管理等方面带来的影响。因此，对’()实施绩效评价的本质是对’()环境下的企业绩效进行综合评价。二、绩效评价体系简介随着技术进步和经济的发展，顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速，产品生命周期不断缩短，市场竞争日趋剧烈，企业管理面临越来越多的挑战与冲击。传统的以财务数据为核心的绩效评价体系弊端日显，以非财务指标来弥补财务指标越来越成为时代的要求。近!#年来，融入非财务指标的业绩评价体系主要有以下几种：德鲁克以“改革”为核心的观点、霍尔的“四尺度”（质量尺度、作业时间尺度、资源使用尺度、人力资源尺度）论、卡普兰和诺顿的平衡记分卡、克罗斯和林奇的等级制度等。其中以平衡计分卡评价体系最具代表性，该体系融财务与非财务指标于一体，为企业的战略管理提供有力的支持，其指标体系具有方位化、长期化、及时化、动因化等特点，因此，逐渐得到广泛的应用。平衡计分卡是一个综合评价企业长期战略目标的指标评价系统，包括四个组成部分：（!）财务方面：以结果性财务指标构成的业绩评价体系虽然具有局限性但已经很成熟，而且能够反映企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献，直接体现股东利益，因此，在平理论与方法!"#环境下企业绩效评价体系研究!"#中国软科学!""#年第!期衡计分卡中予以保留。主要指标包括利润、投资回报率、营业收入、销售成本和经济附加值等。（!）客户方面：通过平衡计分卡了解客户、市场和竞争对手情况，...