中青旅营销战略思路框架1.pptVIP免费

中青旅营销思路框架目录一、问题的提出–公民总部营销问题简述–公民总部大营销概念的确立二、营销总体思路–基于价值链的公民总部营销竞争优势构建–公民总部营销思路形成–对营销思路的诠释三、研究内容与路径四、调研重点及进程安排公民部营销问题简述•上市以来，中青旅在规范旅游主业前后台运作方面，做了很多的努力，包括对公民部持续的流程创新和组织结构调整，对业务部门的分配制度改革，以及最近进行的公民部和青旅在线的整合。这种种举措不仅仅说明了中青旅要做大做强旅游主业的战略构想，更表明了中青旅清楚的知道，只有实现规范化运作，才能使规模扩张成为可能，才能成为一家真正意义上的大型旅行社，进而成为一家大型旅游服务综合提供商。•现实是，中青旅还没有彻底摆脱中国旅行社业普遍存在的传统旅行社运作模式。为了顺应这种普遍的模式，中青旅曾经采取了“以包代管”的方式，使得每一个业务部门成为一个个小的利益主体，在一定的历史时期这对稳定队伍，增加收益起到了积极的作用。但是，也在一定程度上强化了内部割据的局面。•大牌子下面的小旅行社运作模式，会造成大家共享“中青旅”这个品牌，却缺少人去维护和强化这个品牌的局面。•客户处于分散开发和组织的状态中，宣传和促销处于分散的状态中，与供应商的谈判处于分散的状态中，客流的组织处于分散的状态中，各部门以及分子公司的协同效应没有体现出来。这都势必影响中青旅响应市场的速度，增加客户集聚和组织的成本费用，影响中青旅与供应商的谈判能力的形成，影响竞争优势的形成。•因此，形式上已经完成整合的中国公民总部还必须完成实质上的整合，从局部调整向整体化发育过渡，以营销战略的实施促规范化运作和规模扩张的实现。公民部营销问题简述公民部大营销概念的确立•中青旅战略定位是做以旅游为支柱的大型控股型企业，且中青旅经过几年的发展后，已经具有一定的实力和规模，这时企业就要依靠整体战略和规范化运作取胜，而不是依靠局部或个人的运作技巧或利益刺激。•这也是为什么诸如联想等企业在发展到一定阶段后，一定要改变“包产到户”这种在企业发展初期为企业赢得了速度和效益的做法，转而投入资金和精力追求内部整体运作的规范化，事实证明，当生产和销售规模迅速扩大时，规范化运作使得联想能够从容应对，并且起到了互动强化的作用。•由此得出，中青旅营销战略实质上是实现规范化运作改变原有管理模式的大营销概念范畴。否则，运用传统工具和理念所得出的营销方案就会成为无源之水。基于价值链的公民部营销竞争优势构建客户客户渠道渠道中青旅中青旅供方供方直接营销媒体传播忠诚度人员传播其他因素连锁店外部代理、加盟旅行社收购整合青旅在线基于价值链的整体企业运营旅游景点交通运输部门地接社酒店※※※※※※商务旅游主题旅游观光休闲游前台后台产品与服务的标准化基于客户的流程重组，建立内部市场价值链报价系统建立和维护，基于信息的规范化的客流组织战略性目标客户的细分与选择，针对细分客户的促销连锁店管理模式及复制渠道管理与分工发挥长城卡、包机竞争优势，支撑转型营销总体思路形成数据分析：人、地域、时间的分布规范化客流组织报价系统建立维护酒店交通地接协议客流开拓连锁经营模式及复制机场、地接、会展等客流集聚方式核心难点和重点引导基础加强谈判地位后台流程再造报价效率响应时间客流接待便捷结算提高导入中银卡与民航、地接结盟充分利用青旅在线进一步强化系统促进对营销思路的诠释•规范化运作似乎更是一个组织管理问题，但是实质上它却对公民部的营销战略有着提纲的作用。规范化运作实际上包括规范化的客流组织和规范化的客流开拓。•规范化对于中青旅意义在于：1）让客户满意；2）使得队伍实现职业化；3）更多的依靠系统而不是依靠个人；4）使得中青旅得到持续的健康的发展。•规范化带给中青旅的是更高的效率，是建立在系统化基础上的更高的效率，是具有未来意义的更高的效率。•规范化的客流开拓和客流组织对中青旅的发展来说，具有同样重要的意义。那么，我们思考问题的出发点在哪里？起始条件是什么？从哪里开始着手？•如果我们依照传统的营销理...