导游车队访谈记录.pptVIP免费

有关导游的访谈导游部职责定位导游部的工作程序有关导游的基本认识导游工作在旅游业价值链条上的定位导游工作流程导游部工作中的困境和愿境1、参加国家旅游局组织的导游资格考试。2、通过了国家资格考试的考生，可以持导游证向旅行社申请，旅行社考核同意后为其办理导游胸卡和IC卡，该导游才能成为某旅行社的员工。导游要向旅行社交纳数量不等的质量保证金，中青旅是2000元/人。3、或者，考生通过国家导游资格考试后，通过上述程序成为某导游服务公司的员工。4、导游只能在一家旅行社或导游服务公司申请成为其员工。5、一般情况下，公司是不给导游发工资的，如中青旅只给导游每天（带团日）30元的补助，因此，严格的讲导游和公司只是一种契约关系。6、导游的收入来源于购物，酒店及景点提成。来自于购物的提成一般在30%--60%。有关导游的基本认识导游工作流程准备工作1、在团队抵达前一天到导游公司（导游部）领取团队计划。明确团队服务项目和要求及游览活动日程安排，与外联核对有关资料及变更通知。2、核对抵、离时间；了解清楚该团人数、性别、年龄等特点和有无特殊要求。3、与计调核对餐单及各种票证，检查交通、饮食等安排情况。4、了解所住饭店的位置和设施设备。提前一天与车队调度联系，了解旅行社的型号、牌号、司机姓名、车内设备、并与司机联系、明确接头地点，并告知行程和具体时间。5、准备解说词。6、准备以下物品：盖有公司接待计划专用章的计划、导游旗、导游证、胸卡、IC卡、接站牌、联系电话本、呼机手机、工作日志、客人反馈意见表、导游图、门票结算单、餐单、费用及个人有关用品。7、团队抵达之前，核实团队所乘交通工具的班次和到达时间，如有变化应及时通知司机与车队；如团队抵达时间延误12小时以上，须通知部门外联人员，以便通知餐馆和酒店。迎接客人1、接站时应持中青旅接站牌，10人以上的团要写团名，散客要写姓名。2、向客人问好。3、与全陪联系，核实人数，查看住房数是否有变化，客人掌握的行程是否有出入，有不符之处，向公司报告。4、提醒客人检查行李，如有丢失、损坏、被盗等情形，速与机场、车站联系解决。5、打导游旗领客人出站上车。6、站在车门旁恭候客人上车。7、上车站在车的前方，向客人问候，清点人数，再次提醒客人清点物品，一切无误方可请司机开车。8、向客人致欢迎词，包括自我介绍，司机介绍，公司介绍等内容。9、沿途导游和介绍行程和注意事项。进驻饭店1、配合全陪尽快办理入店手续，并向客人介绍饭店设施及环境。2、进房前，通知客人当日和次日行程，出发时间、地点、天气、叫早时间和次日早餐时间。3、掌握客人和全陪的房号，并将自己的联络方式告诉全陪，如陪床，须将自己的房号告诉客人。4、根据计划与全陪核对游览日程，如全陪或客人提出改变行程，应与外联反映。5、在前台安排好叫早服务。6、在餐厅用餐，走在最前面引导客人。首先与餐厅领位联系，把公司、团名、人数、标准、有无禁忌等告知，然后安排客人就座，并告诉客人餐厅的有关设施。7、向客人讲清包伙，饮料费用等事宜。8、餐后签单，并将结算底单交回公司。游览活动1、提前十分钟到达集合地点。调整好麦克风音量。2、在车下迎候客人上车。3、向客人重复当天的行程和路途时间。回答客人提问。4、沿途导游。5、到达景点后，向客人讲清游览路线，停留时间，参观后结合地点和时间。并向客人介绍景点的规定。6、景点导游。7、在结束当日活动时，了解客人反映。并宣布次日发行程。8、回到住地，先下车恭候客人下车。9、向客人告别。送客1、督促客人协助饭店结帐。2、在车门迎候客人上车，并提醒客人检查行李。3、上车后，向客人致欢送词。4、提前一小时到达国内航班机场或火车站；提前二小时到达国际航班机场。5.1、如坐飞机，协助客人办理登机手续和托运行李。目送客人过安全检查，与客人告别。5.2、如坐火车，向客人讲解乘车、候车的注意事项，并再次核对火车开车时间。确认客人到齐后，方引导客人进入候车室，待客人剪票后方可离开。团后事宜1、填写导游日志，并连同客人反馈表较回公司。2、三天之内到公司报帐，填写有关表格，结清所有帐目。4、在淡季，每半个月...