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一汽广州运力服务站访问日期:2000年3月13访问者姓名:许晶被访问者姓名:陈勋祥职位:站长公司及地址:一汽广州运力服务站电话/传真:0-13500008006背景陈先生到运力以前已在二汽柳州工作了10年,任二汽柳州服务部部长一汽广州运力服务站是广州胜龙的一个附属公司,它是其母公司的“三位一体”业务部运力服务站的初始投资为人民币300万。三个月前它刚开始其业务,服务收入已从第一个月的人民币4000达到了人民币32000元一汽的主要问题陈先生说他在工作中感到巨大的压力,因为:服务/相关备品文件过时:他所能获得的最新版的文件是1994年的,一些服务价格已发生变化,但他无法得到任何更新的版本(是否有任何更新的版本?)如果有更新的版本的话,陈先生希望一汽能够以书面文件的形式定期送往所有的服务站而不仅仅是一通简单的电话对于他提出的问题或是没有反应或是态度不佳:成先生说当他向长春的服务部传真询问一些技术性的问题时,他无法获得任何回答;一次他想从长春订一服务手册,仅仅从服务部得到一无理的回答:“我们是制造商而不是卖书的,”一汽对服务站提出的质量问题缺乏关注二汽(柳州)的业务二汽大多数的服务站是在老的国有汽车修理厂基础上建立起来的。由于管理不善许多已濒临破产。由于二汽无法取回以前提供给这些站点的备品,它背负着这些服务站的巨大负担每一个省,二汽有一个“三位一体”服务站二汽柳州通过它的地区服务管理站对它的服务站进行管理,这个部门负责定期访问当地服务站,回答他们的技术问题,更新服务/备品信息……在这种有效的沟通下新的服务站可以很快地跟上发展1其他陈先生反映4110卡车的半轴容易断裂,他希望一汽能够采取行动改善这一部件质量,因为它被用于一畅销的卡车型号2

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