中铁物资项目周记20040422-0429-牛峰.docVIP免费

中国铁路物资总公司项目周记项目组成员（前期）：魏裕、王海文、牛峰、朱益宏、董长英、张磊时间：2004年4月22日——4月29日执笔人：牛峰一、基本情况介绍：4月22日，中铁物资项目正式在新华信公司启动。这个项目对新华信来说有着特殊的意义：是新华信第一个国资委直属企业的全面咨询项目；根据客户要求项目服务内容多、时间短、任务重，需要在2个月的时间里完成客户公司的内外部诊断、战略规划、企业改制及管理体系提升等方案；赵民、许朝晖非常重视这个项目。在项目内部启动会上，战略BU总经理林海峰向项目组成员介绍了项目背景。项目组成员是三老三新的结构，海峰在启动会上向大家讲明新华信做项目的一些基本的纪律、要求，鼓励项目组成员不要有畏难情绪，在项目中边学习边成长。项目组成员也纷纷表示参加这个大项目很荣幸，希望在项目过程中更好地锻炼提升自己。之后，大家投入紧张的项目前期准备中去。4月26日，项目组正式进入中铁物资开始了为期4周的第一期服务——内外部诊断。二、如何做一个合格的顾问——从细微处见真功夫4月26日，新华信与中铁物资正式签定合同，项目组正式进场。合同签署的很顺利。会后，赵民在项目组的临时办公室给全体成员开了一个简短的总结会。赵民先让项目组的新顾问自我介绍，了解了项目组的基本情况。之后鼓励大家珍惜这个项目机会，严格要求自己，在项目上勇于独立思考，集思广益，争取在这个项目上有所创新，打破外国咨询公司的神话，做出最了解中国国情、适合中国企业的战略项目。1此外，赵民又严肃地向项目组提出了批评意见：大多数成员没有按公司要求配备派克签字笔，没有保持咨询顾问的职业形象，要求大家立即改正。简短的总结后，赵民有其他安排提前离开。之后，海峰又接着前面的话题要求项目组成员各自总结上午签字会前后存在的一些问题，大家仔细思考后总结了项目组的以下问题：没有按公司要求统一配备派克签字笔；到达客户公司楼下没有提前想到进行会客登记；从宾馆走到客户公司时，有的成员没有按照约定时间集合；在会议室等客户领导时自己主动倒茶水，有失咨询顾问第一次接触客户时的专业形象。这些问题看似很小，但总结出来，排列起来却显得很多，如果同时放在一个顾问身上，就会给人形成一个印象：这个顾问不是很专业，就会有人质疑他提供给客户的专业服务的质量，这对咨询顾问来说是一个非常严重的威胁。会后，海峰建议项目组经常开这样的总结会，项目组成员之间开展充分的批评与自我批评，相互监督改正，争取每做一个项目，就有不同程度的进步，不同程度的提升。在2－3个项目之后，应该具备咨询顾问的基本职业素养。本阶段感悟中铁物资是我进入新华信的第二个项目。在第一个项目上，由于项目特点，我们写的咨询周记大多是针对项目过程中如何处理复杂的客户关系，往往忽略了一些咨询顾问的专业细节和职业素养方面的问题。现在回想起来，通过咨询周记的方式把每个项目上闪光的一点一滴记录下来，对每个项目成员，包括非项目成员都是一个生动的职业素养培训，就像一棵棵散落的珍珠，只有用一根线将它们串起来，才能成为珍宝。一个资深的咨询顾问不是一天、两天就培养出来的，也不是用时间来衡量的，他需要个人的勤奋、感悟，同时也需要咨询公司内部的培养体系和良好机制。项目组内部的总结批评就是一个良好的机制，希望这个简单、实用、高效的方法为新华信培养出更多高素质的优秀顾问。2