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CTE020202SH-FR(2000GB)_v4机密完善集团整体组织架构与管控模式，支持本地网流程重组项目，并全面提高中国电信核心竞争力中国电信集团整体组织架构与管控模式项目讨论材料二OO一年二月五日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE020202SH-FR(2000GB)_v42内容•为什么要调整组织架构？•如何调整组织架构？–组织架构调整概述–组织架构调整细节•应建立哪些集团层面关键流程来支持架构的调整？•下一步工作CTE020202SH-FR(2000GB)_v43支持组织架构的调整的根本目的是为了支持整体战略和相应战略举措的实施和落实行业的营运和竞争环境资本市场的要求中国电信的远景目标战略变革主题与关键举措中国电信所处的外部环境和内部目标决定战略变革主题……而组织架构的调整是为了支持关键战略性举措的实施组织架构中国电信集团公司省公司本地网关键管理流程关键业绩指标体系CTE020202SH-FR(2000GB)_v44我们认为从资本市场和中国电信实际情况出发，中国电信需要着重于6个战略变革主题，而目前的组织架构无法支持这些主题的实现战略变革主题组织架构的障碍组织架构调整应围绕这些障碍逐步去除，使内部理顺，支持上市，实现中国电信以市场为导向，以客户为中心、以效益为目标的转变•组织架构设以客户、市场为龙头，而且多头为外，市场反应速度慢•以块为主的组织结构难以保证新业务发展的统一布置•由于重组工作刚开始，中国电信尚未制定明确的战略和相应的组织架构•在集团层面缺乏专职的部门人才和工具主动地以法律与经济两个角度对监管政策进行积极、细致的管理•缺乏关键财务预算流程和投资资本计划流程•业务管理流程不健全，KPI设计不合理，激励机制不完善•针对日益变化和细分的客户群需求提供差别性产品和服务（如针对集团大客户提供全程全网的服务解决方案）•通过产品,服务和机制的创新推动新型业务的增长（如宽带接入，端到端网络服务）•在作为ILEC坚守和发展南方市场的同时,有选择地理性地进入北方市场进行竞争（如有选择地在北方市场为全国大客户提供服务）•积极“管理”监管政策，尽量推动和影响监管政策朝有利于中国电信的方向发展（如影响网间结算计价及本地网解捆）•努力分阶段达到有可比性的世界电信企业的资本和成本效率（如投资资本回报率、人均收入等关键指标)•建立人力资源支撑体系以吸引,保留,发展人才,充分发挥员工的潜能和积极性(如建立关键业绩考核指标和相应的激励机制）CTE020202SH-FR(2000GB)_v45内容•为什么要调整组织架构？•如何调整组织架构？–组织架构调整概述–组织架构调整细节•应建立哪些集团层面关键流程来支持架构的调整？•下一步工作CTE020202SH-FR(2000GB)_v46中国电信集团公司近期组织架构总图利润中心（事业部）准利润中心（准事业部）决策管控中心互联网业务部信息技术服务公司黄页公司纪检监察局党群工作部综合事务部企业发展部企业信息部总工程师办公室劳资保障与培训部人事部审计部计划财务部网络监控与维护部网络发展部国际业务拓展部大客户业务部市场拓展与营销部中国电信集团公司北方筹备工作组运营商服务部大客户业务部市场拓展与营销部实业资产管理部计划财务部网络监控与维护部纪检监察局党群工作部综合事务部企业发展部网络发展部人力资源部企业信息部省公司本地网营销中心网络中心综合事务部1.业务部分(前端营销中心)2.网络部分3.控制部分4.支撑部分1.1互联网业务部运营商服务部互联网业务部1.21.31.41.52.12.23.13.33.43.54.14.24.34.44.54.656实业资产管理部3.2审计部7.战略投资咨询委员会3.44.6CTE020202SH-FR(2000GB)_v47中国电信集团公司组织架构图–集团总部业务部分1.1市场拓展与营销部中国电信集团公司1.3互联网业务部商业客户处公众客户处公用电话处1.4运营商服务部1.2大客户业务部1.5国际业务拓展部其他部门其他部门其他部门新产品开发处电信卡管理中心销售处(行业经理）服务支持处产品开发处综合管理处计费帐务中心运营商合作一处运营商合作二处管理协调处业务规划与管理处营销策划处应用开发与合作处网络与平台管理处综合处国际通信处海外拓展处国际光缆...