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北大纵横管理咨询公司天澄项目组武汉天澄环保科技股份有限公司营销管理办法（讨论稿）北大纵横管理咨询公司2004年12月1北大纵横管理咨询公司天澄项目组目录1、营销信息管理办法.............................................3第一章总则..............................................3第二章营销信息的管理体系................................3第三章营销信息的搜集....................................4第四章营销信息的使用....................................6第五章项目信息..........................................8第六章附则..............................................9附件1信息管理表单.....................................10（一）大客户基础信息......................................10（二）大客户动态信息......................................12（三）大客户汇总分析报告..................................14（四）竞争对手基础信息....................................17（五）竞争对手动态信息....................................19（六）竞争对手汇总分析报告................................21（七）市场环境信息........................................23（八）市场竞争情况分析报告................................25附件2项目信息登记表...................................262、营销基金管理办法............................................27第一章总则.............................................27第二章营销基金管理.....................................27第三章营销基金的来源...................................28第四章营销基金的使用...................................29第五章附则.............................................303、营销人员收入提成管理办法....................................314、营销人员管理办法............................................33第一章总则.............................................33第二章招聘管理.........................................33第二章培训管理.........................................35第三章考核与激励管理...................................37第四章目标管理.........................................39第五章日常管理.........................................401北大纵横管理咨询公司天澄项目组附件1区域经理每周工作计划表..............................43附件2区域客户每周营销总结................................44附件3区域营销每周总结表..................................45附件4销售经理行动计划表..................................46附件5每周活动报告书......................................475、客户关系管理办法............................................48附件1客户档案卡.......................................52附件2客户投诉信息.....................................53附件3客户走访信息.....................................54附件4客户分析报告.....................................552北大纵横管理咨询公司天澄项目组1、营销信息管理办法第一章总则第一条营销信息管理是市场营销管理的基础。通过较为全面地掌握市场现状，通过系统分析客户结构、竞争关系等各个市场组成部分及环境的变动趋势，有利于公司及时有效地调整和制定市场营销策略，发挥内部整体资源优势，赢得目标市场。第二条适用范围本办法涉及的营销信息包括项目信息、客户、竞争对手和市场环境等的信息和数据。第三条目的和原则本办法的目的在于规范营销信息的收集、整理和分析工作的过程和内容，提高信息的利用效率和营销价值，确保公司决策信息资源的准确性、及时性。第二章营销信息的管理体系第四条营销信息的管理需要由市场营销部、各事业部密切配合，分别承担相应责任，及时处理所负责的工作。（一）公司主管营销的副总裁，负责对营销信息管理涉及的各相关部门进行全面的指导和协调：1、负责对常规性的关键信息的搜集和分...