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此报告供客户内部使用，未经九略管理顾问公司书面授权，任何其他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。九略管理顾问NinesageManagementConsultants机密2002年10月17日中山市人民医院战略咨询项目启动报告第2页九略管理顾问NinesageManagementConsultants目录第三部分：中山市人民医院战略咨询项目的内容第四部分：中山市人民医院项目计划安排第二部分：中山市人民医院战略咨询项目背景第一部分：理解战略第五部分：让我们紧密、愉快、有成效地合作！第3页九略管理顾问NinesageManagementConsultants医院战略是医院针对未来考虑现在应如何行动的总体性部署。它是通过有效地组合医院内外部资源，以在变化的环境中确定医院的发展方向、中长期目标、业务组合，从而获取持续的竞争优势、满足社会需要、市场需求和医院利益主体的整体的系统谋划。第一部分理解战略第4页九略管理顾问NinesageManagementConsultants市场是海医院是船战略是导航仪战略目标第5页九略管理顾问NinesageManagementConsultants利的最大化企业战略势“君子爱财，取之有道”“道可道，非常道”小者逐利，以利蓄势大者铸势，以势求利什么是“势”？瞬间灿烂的昙花，还是历时弥香的甘醇？第6页九略管理顾问NinesageManagementConsultants战略重“势”资源优势管理优势企业战略持续竞争优势第7页九略管理顾问NinesageManagementConsultants发展战略竞争战略（经营战略）职能战略去哪儿？做什么？在特定市场上获取竞争优势如何有效组合内部资源，确定实现目标的途径和准则企业战略企业战略的三个层次第8页九略管理顾问NinesageManagementConsultants第二部分中山市人民医院战略咨询背景外部挑战：•医疗与医药分开，医疗保险制度普及，社区医疗的新概念•境外资本巨鳄、企业集团对国内医院行业快速增长机会的觊觎•国内实力企业、资本力量、私立医院的进入发展机遇：•医疗体系即将放开，行业整合的历史机遇•与国外相比，盈利模式和盈利能力的巨大的发展空间•人民收入增加与对健康重视激发的健康需求内部挑战：•战略管理能力，经营管理机制和体制，投资出题多元化•基础管理体系：人力资源，财务管理，业务流程•健康服务的理念创新，经营模式的拓展中山市人民医院的优势：•医院领导历史使命感和形势紧迫感、战略意识•医院多年发展的优良积累：人才、技术、设备、资金、品牌、经营感悟•地方政府的支持•广东医院管理领先全国的变革和创新氛围我们应该居安思危，放眼未来，创新进取，再创佳绩第9页九略管理顾问NinesageManagementConsultants国外医院管理：•规模大•连锁经营•经营模式多样化•服务理念先进•管理现代化人民健康消费的趋势：•对医院服务理念和水平更高要求•健康消费的需求多样化•更关注自身权利的保护•消费者选择医院时代的到来国内医院管理：•管理水平相对低下•经营模式单一•规模小•行业存在建立在信息不对称和职业道德危机基础上的毒瘤医院管理成功的KPI•服务理念的提升•战略管理具有持久竞争优势•医院人力资源的重视•对消费者需求的准确把握和超值满足的高水平结论及建议国内外医院管理的启示前瞻性的创新才能出类拔萃！前瞻性的创新才能出类拔萃！第10页九略管理顾问NinesageManagementConsultants中山市人民医院可能的愿景中山市一流医院广东省一流医院全国一流医院……什么是一流医院？第11页九略管理顾问NinesageManagementConsultants全方位：在自己目标市场上提供客户全面、周到、完整的服务全过程：从客户与医院接触开始永远保持客户管理高专业水平：技术、设备高服务水平：流程、深度多模式：差别化服务一流的客户满意度一流的客户忠诚度一流的医院曾有医院做过调查，只要增加5%的服务满意度，就可以增加75%的利润。•一流的医院，应该是以一流客户满意度和忠诚度凝聚了尽可能多的客户！•对客户全方位、全过程的高专业水平、高服务水平、多模式的关爱是基础！第12页九略管理顾问NinesageManagementConsultants医院领导的远见、胆魄与价值观多年发展的良好基础外部环境的机遇与挑战适合中山市人民医院长期发展的愿景规划中山市人民医院的愿景上下同欲、众志成...