管理咨询和软件整合服务8-1.pptVIP免费

电子商务时代，企业如何利用ERP与管理咨询的整合服务提高竞争力陈韬2000年8月本文的结构战略组织/流程人客户摘要一、利用管理咨询和ERP的整合服务是中国企业提高竞争力的有效途径1、缺乏IT工具,导致建议方案实施不力是管理咨询的效果大打折扣的主要原因之一2、ERP是提高企业营运效率的有效工具；但做什么/怎么做才能提高竞争力？没有很好地回答这两个问题是国内许多企业引入ERP不成功的主要原因之一3、先通过管理咨询解决“企业应建立哪种竞争优势？如何建立？”这两个前导性的问题，提出组织与流程改善的方案后，再通过ERP把新的流程尽快地落实下来——这才是解决之道4、过程管理:过程决定结果,能否有效地控制管理改善与ERP实施的过程,是成功的又一关键二、企业通过管理咨询解决哪些问题1、战略咨询——做什么（业务战略）？应建立何种竞争优势（竞争战略）？2、管理改善咨询（一）——为建立这种竞争优势，组织结构和业务流程应如何改善？3、管理改善咨询（二）——为落实这种组织和流程，公司需要怎样的人才以及如何吸引、培养和激励人才？三、管理咨询和ERP整合服务的运作流程BPR与ERP应用互为成功条件BPR实施：早期项目失败的启示•BPR的“戏剧性”成就所设定的目标包括：将生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%等。但早期的BPR项目大多没有达到预期目标或走向失败。原因有很多方面，但其中有一点就是没有应用IT技术手段。•虽然企业实施BPR可以理顺业务流程，但在优化业务流程时，如果离开IT手段，实施BPR的很多原则往往是困难的，这必然会影响BPR的效果甚至导致BPR项目的失败。可以想象，没有信息在流程上的连续传输，要消除信息重复录入和处理等无效劳动是不可能的；没有信息共享机制要想将过去的串行业务处理流程改造为并行业务处理流程也是不可能的；没有信息系统要将决策点定位于业务流程执行的地方也是很难的。•尽管我们不能将早期BPR实施效果不佳或失败项目的原因都归结于未能有效利用IT技术，但有一点可以肯定的是，不应用IT技术实施BPR必定会影响BPR的效果，因为离开IT技术，实施BPR的很多原则难以实现，这无疑会影响BPR的效果，效果差到一定限度也就意味着项目失败。我们可以从很多BPR成功案例中都应用了IT技术这一点上得到启示。•BPR主要是规模化企业发展过程中对管理进行改造的需求（当然BPR的思想适合于任何企业管理甚至政府管理），而规模化企业在管理领域应用IT技术主要是ERP系统的应用，因此，我们可以说：BPR的成功离不开ERP系统的应用。缺乏IT工具,导致建议方案实施不力是管理咨询的效果大打折扣的主要原因之一ERP应用的5个等级ERP是提高企业营运效率及竞争力的有效工具；但做什么/怎么做才能提高竞争力？没有深入、明确地回答这两个问题是国内许多企业引入ERP不成功的主要原因之一从第1级到第2级是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用信息技术的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段的收益也无疑是一个缓慢过程，企业一般没有充分发挥信息技术手段的潜能。第3、4、5级则是革命性的变化，这些级不是从现有的工作方式开始应用信息技术，而是注重对人们已习惯的原有工作方式与工作流程进行重新改造与设计，然后发挥信息技术手段支持新的工作方式的能力。第4级是在更大范围内进行业务流程重组，而第5级则是在更深层次（业务战略）上进行公司重组。从以上研究结果可以看出，企业ERP系统应用成功至少需要对企业内部业务处理流程进行重组。信息系统相互独立地应用在一个企业的各个部门，如财务部门、销售部门、库存管理部门等，以实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率。当一个企业应用信息技术进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化在应用信息系统前对企业手工业务处理流程进行重新改造或调整，以适合计算机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求，而不是简单地模拟手工业务处理规程重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链的工作流程进行重新设计。通过信息技术应用重新审视和调整业务范围第1级：本地化应用第2级：集成...