021119沈阳有线运营部李英杰访谈纪要.docVIP免费

沈阳有线运营部李英杰副主任访谈纪要时间2002年11月19日星期二地点沈阳有线被访人李英杰职务运营部副主任访谈人杨海茵、钟国节整理人钟国节被访人背景：李英杰，沈阳有线网络运营部副主任。1998年前一直在沈阳台经营创收部门工作，1998年来到有线台。现在网络运营部工作，负责用户收费。网络工程部现有人员60多名，5个收费点（每点7～8人，分会计、出纳、收费员、站长），微机室（6人），用户投诉处理（2人），财会（1人），用户开发（1人），企划（1人）等。主要结论：（自己的结论和判断）目前沈阳有线没有开展增值业务，短期内也不会开展。对网络的布局、与企业网的合作、与郊区网络的合作没有规划，没有主动出击。沈阳有线做了一些营销活动，但具有偶发性，没有根据发展要求系统来运作下一步工作：（通过访谈得出的下一步工作建议）郊区网络并购的可操作性和企业网并购的模式（包括省网的模式）作访谈详细的访谈内容：（被访者的结论、判断和事实陈述）1、运营部负责收费：有线电视信号使用月租费（每户每月12元）；初装费；落地转播费。每年收费金额在1亿左右，其中落地转播费在100～200万。2、目前没有开展增值业务，都是基本业务。境外节目审批等问题使得数字电视业务开展不具有吸引力，目前只是个别领导家有使用。李认为数字电视的吸引力也不大，点播一般不会有市场，倒是数据业务应该会有市场。3、有线电视业务的营销有运营部负责：曾与地产商召开会议，给地产商免初装费的优惠来吸引地产商加入沈阳有线网，对于宽带只有万科一家提出要求；同时推出了“缴费抽奖”活动，对促进用户早缴费起到了一定的推动作用，但效果并不十分明显。与黎明合作方式为沈阳有线无偿提供节目，并不收取租金。4、对于竞争对手有省网、铁路网和东电网。李认为铁路网和东电网在偷偷摸摸的干，并不能对沈阳有线造成大的威胁，具有威胁的、正面竞争的是省网。同时，沈阳有线正在与铁路网洽谈关于合作事宜。5、对企业网的购并，只能依靠行政命令。如果收购企业网主要困难是资金。对于四个郊区的网络：于洪和东陵租用沈阳有线信号，沈阳有线收取一定的租金；苏家屯是独立于沈阳有线的一个网，而且该网功能较为全面；新城子也是单独一张网。省网有机会并购苏家屯和新城子的有线网络。6、与工程部会有业务接口，主要是用户初装业务，同时也有用户投诉处理。运营部有投诉处理业务，这是从台长接待电话演变而来。维修站也有投诉处理业务，一般用户故障处理直接与维修站联系；运营部接到投诉处理会转给维修站处理，并监控处理结果，但是维修站自身接到的故障投诉运营部是不会监控的。7、目前薪酬＝固定工资＋奖金＋年终奖，在沈阳算中等水平。8、李认为公司的规划和市场开发没有系统性，是看到有机会了才会联系跟踪，而不是主动出击，如和企业网的合作并购就是这样。