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流程设计的方法和原则2002年10月30日，萧山机密培训本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。万向集团一体化市场物流咨询项目2©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved•业务流程设计的意义•流程设计的方法•流程设计的项目组织和保障目录©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素战略战略信息技术信息技术业绩评估业绩评估流程流程组织架构组织架构环环市场境境业行什么是流程？4©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。订单完成人事管理流程业务流程按企业活动性质划分组织战略制定物料采购库存管理产品生产5©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性结构性普遍性目标性层次性动态性整体性企业的任何经营活动都是由流程组成的根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程流程可以按层级划分不同的流程之间应有比较一致的理念6©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved而流程的明确定义是什么？ÊäÈëÁ¿Êä³öÁ¿ÐÐΪ1ÐÐΪ2ÐÐΪ5ÐÐΪ3ÐÐΪ4Á÷³Ì±ß½çÒµÎñÁ÷³Ì为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成流程展望及远景目标决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI)及约束条件子流程,行动及决策点文件记录系统支持输入及输出8©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved组成流程的活动有“增值活动”和“非增值活动”之分Êä³öÁ¿ËùÆÚÍûµÄ½á¹û×îÖÕ²úÆ·/·þÎñÐÅÏ¢²ÄÁÏÐÅÏ¢ÈËÉ豸Õþ²ß/³ÌÐò·½·¨ÊäÈëÁ¿Á÷³ÌÈË·½·¨/¼¼ÊõÉ豸¼ÆËã»úϵͳ»î¶¯/ÐÐΪ9©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved策略发展1.1企业策略规划流程1.2项目投资管理流程1.3绩效管理流程财务2.1预算规划流程2.2资金管理流程2.3应付款流程2.4应收款流程2.5成本管理流程人力资源3.1人力规划流程3.2招聘流程3.3培训流程3.4薪资规划流程3.5晋升管理流程信息技术4.1信息技术策略规划流程4.2信息技术服务提供流程4.3信息技术资产管理流程4.4系统开发项目管理流程采购5.1国内采购--原材料、辅助材料、零部件采购流程5.2国外采购--原材料采购流5.3定牌采购流程5.4供应商管理流程产储销计划6.1产销储计划制订流程6.2产销储计划调整流程研究开发8.1新产品开发流程8.2研究设计项目管理流程8.3质量管理流程裁决10.1裁决流程海外发展策略规划9.1海外发展策略规划流程9.2海外投资项目流程营销规划7.1品牌宣传与策划流程内部审计11.1内部审计流程示意而企业的管理流程则是这种监督、管理的集中体现，这些管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策过程10©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved企业发展部营销规划部董事会/CEO/COO等高级管理层财务部物资部行政人事部信息技术部技术中心国际部绩效管理部制造厂销售公司1.策略规划管理1.1企业策略规划流程1.2项目投资管理流程1.3绩效管理流程2.财务管理2.1预算规划流程2.2资金管理流程2.3应付款流程2.4应收款流程2.5成本管理流程3.人力资源管理3.1人力规划流程3.2招聘流程3.3培训流程3.4薪资规划流程3.5晋升管理流程...