市场信息搜集与汇报制度.docVIP免费

程序文件市场信息搜集与汇报制度2002年月日起生效文件号编制审核批准版次1日期2002.11日期日期共2页第1页1目的及适用范围1.1为快速高效准确地搜集市场信息，从而作出近乎实际的市场预测，特制定本程序。1.2本文件适用于普通汽车服务公司市场信息的收集与管理。1.3本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定，其解释权及修改权属市场部。1.4本程序文件从2003年月日起执行。2职责2.1分销中心主管负责管理辖区内的市场信息搜集与汇报工作。2.2分销中心业务人员负责在辖区内搜集市场信息，分销中心业务人员负责将市场信息及时汇报。2.3分销中心销售内勤人员负责将业务人员搜集并上报的市场信息记录，并上报给分销中心主管和公司总部。2.4公司总部企划课职员负责汇总各分销中心上报的市场信息，并作出分析。3市场信息搜集与汇报制度3.1销售业务人员在销售过程中，应注意搜集与本公司业务相关的市场信息3.1.1调查国内各公司家产品在各DC经销区域全年的销售总量、销售价格以及主要竞争优势，用以分析同类产品供需饱和程度和各产品在市场上的竞争能力。3.1.2调查各类产品在本地区市场占有量以及本公司所销售产品所占比重。此项信息由分销中心业务人员每月提交一次。3.1.3了解各终端经销商及客户对产品质量反映，技术要求，借以提高公司对各类产品的认识程度，及时满足客户要求。此项资料由产品课及分销中心业务组分别在每年六月前提出。3.1.4了解各类产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由产品部在每年六月前提出。3.2市场调查方式：3.2.1抽样调查：对各类型客户进行抽样书面调查，征询对本公司所经销产品的质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。3.2.2组织公司领导、企划人员、产品管理人员、采购人员、销售人员进行客户访问，每年进行一次，每次半个月左右，访问结束，填好客户访问登记表并写出书面调查汇报。3.2.3销售人员应利用各种与客户接触的机会，征询客户意见，收集市场信息，写出书面汇报。3.2.4搜集日常客户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。3.2.5不定期召开重点客户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及客户需求等情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本公司产品竞争能力。3.2.6建立并逐步完善重点客户档案，掌握重点客户需要的重大变化及各种意见与要求。3.3信息报告3.3.1日常报告：口头汇报13.3.2紧急报告：口头或电话3.3.3定期报告：依照规定格式填写书面报告4相关文件4.1《业务员手册》4.2《售后服务管理制度》5记录5.1《客户信息记录》5.2《市场信息汇总及分析》2