广州电信五年发展规划-精华版-V1.0.docVIP免费

广州电信五年发展规划（2003～2007）精华版北京新华信管理顾问有限公司广东省电信公司科学技术研究院广东省电信公司广州市分公司企业发展部2003年10月广州电信五年发展规划（2003～2007）目录前言............................................................1第一部分市场发展趋势分析......................................21.1相关政策将给广州地区电信市场带来巨大的机遇和挑战........21.2广州国民经济快速增长为电信业提供了良好的发展空间........21.3客户通信需求呈现多样化和个性化..........................21.4技术变革向广州电信展现了巨大的发展前景..................31.5广州电信各电信运营商分析................................31.6广州市场各电信业务发展趋势分析..........................4第二部分公司五年发展目标.......................................52.1主要发展目标............................................52.2各目标之间的逻辑关系....................................6第三部分市场发展规划...........................................7第四部分服务提升规划...........................................84.1目前广州电信需要解决的服务问题..........................84.2服务体系的全面提升将从三个方面展开......................94.3服务体系的建设..........................................94.4服务提升工程...........................................114.5品牌提升工程...........................................13第五部分网络发展规划.........................................15第六部分管理提升规划..........................................166.1目前广州电信需要解决的管理问题.........................166.2广州电信科学管理目标的分三个阶段实施...................176.3第一阶段（2003～2004.6）：业务能力的优化...............186.4第二阶段（2004.6～2005.12）：公司管理能力的全面提升....216.5第三阶段（2006.1～2007.12）：提升公司创新能力..........27结束语.........................................................28i广州电信五年发展规划（2003～2007）前言中国电信集团公司成立并成功上市之后，集团总经理周德强便提出，中国电信将力争从2003年开始的五年左右的时间内，把中国电信发展成为规模大、价值优、实力强的世界级现代电信企业集团。广东省电信公司作为中国电信集团内最重要的子公司之一，2002年其营业收入占中国电信集团公司的将近1/4。总经理冯雄提出，广东电信要领先于其他电信公司的步伐，到2005年，在集团公司内率先建成具有综合竞争力的世界级通信企业。而广州电信作为广东省电信公司的主要分公司，2002年营业收入占到广东省电信公司的1/4。2003年总经理黄和生为广州电信提出了“网络先进、业务齐全、服务一流、管理科学，具有综合国际竞争力的现代华南通信中心”的五年发展战略目标。本报告是对黄和生总经理提出的五年发展战略目标进行具体的阐述，并把这个整体的战略目标分成网络发展战略、市场发展战略、服务提升战略、管理提升战略四大战略模块进行分别规划，同时，对每个战略模块再进行5年的分阶段规划。同时，本报告还提出一套科学的评价指标体系，对广州电信战略发展目标的阶段性实现情况进行评判。本报告结构上分为六大部分：市场发展趋势分析、五年发展目标分解、市场发展规划、服务提升规划、网络发展规划、管理提升规划。第1页广州电信五年发展规划（2003～2007）第一部分市场发展趋势分析1.1相关政策将给广州地区电信市场带来巨大的机遇和挑战我国加入WTO的承诺，将促进外资电信运营商进入中国市场，虽然由于国际电信市场的低弥，外资还没有大规模进入，但是从长远来看，威胁是必然的。随着《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》（简称CEPA）的有关原则性协议自2003年6月29日在香港宣布之后，促进了广州与香港更加紧密的联系，这无疑将增加广州和香港之间的电信业务量，给广州电信业带来机遇。同时，CEPA也将促进香港的电信运营商进入大陆市场，而广东必定是...