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编号名称责任人各表制定周期是是全体班组成员是是班组长、小班负责人每月一张指定人员每月一张指定人员每月一张是是班组长每月一张是是班组长每半年一张备注说明1所有表格中蓝色粗体为手工输入，黑色字体为自动计算2带框的红字体为说明性文字3表格名称、时间放在标题中是否上墙公开是否直接记录在墙上是否先记录在计算机中然后打印表1行为规范考核内容表表2行为规范每日打分表表3行为规范月度计分表表4行为规范月度分数汇总表表5行为规范月度绩效评分表表6行为规范半年度度绩效评分表备注计算机自动完成所有表格中蓝色粗体为手工输入，黑色字体为自动计算必须班组全体通过，考核内容分为通用类和班组特定类每日及时记录班员发生考核内容事项的日期、编号、分数，用红笔表示加分，黑笔表示扣分用于后台计算，可由班组长指定人员负责，根据表2，进行汇总和计算班组长根据表4，进行绩效评分计算机自动汇总6个月的绩效评分2004年行为规范考核内容表沪北—市场开发组编号考核内容A01不按规定请假-50A02上班迟到早退者-50A03未请假调休者-100A04站班会迟到者-30A05未准时参加局、所、部室及班组召开的会议-50A06私自调班-100C01按时按质完成上级布置的各项突击检查任务50C02正常工作时间外主动参与突击事故的处理50C03不按时完成当日工作者-50C04信息及时输入、不得无故超过时限，每起-20C05及时准确的做好每日报表、年度报表，延时一次-50C06承询下达的客户咨询单全部登记，遗漏一起-20C07-20C08负控客户消缺按电力公司节点完成，每起超时-20D01对客户故障积极参与，督促客户总结经验教训，并做好节电宣传工作，得到用户好评100D02通过电力公司负控中心发现客户负荷突降，及时下厂，挽回损失电量50D0350D04工作日内与客户发生争执-50D05客户咨询单分类错误发送各班组，每起-10D06故意不接听电话者-50D07在工作中必须保持廉洁自律的工作作风，绝不能发生吃、拿、卡、要等违纪行为-100D08当值卫生员不进行环境打扫者-30D09每次巡视无线电负控终端客户，认真填写巡视单，每漏一起-20D10在调研工作中，必须使用相关客户调研单，记录齐全，每漏一起-20D11在信访回访工作中，要遵守“供电营业职工及职工文明服务行为规范”违反者-50D12负控客户档案资料齐全，缺一-20D13巡视负控客户工作中，带好工器具，违反者-20D14无线电负控管理工作每天必须登入上电集成系统，对工作内容进行摘录，缺一-20D15进入客户变电站，严格遵守“电业安全工作规范”违反者-20D16-50D17每月底对本月负控工作，根据上级公司要求进行汇总分析，延时一次-50D18信访回访工作中，认真接听电话，耐心做好解释工作，违反者-20D19-20D20每月对信访回访工作进行统计分析，掌握难点、热点问题，延时-50D21每天到承询摘录报修客户名单，逐一回访，遗漏一起-20D22对客户咨询单处理过程进行跟踪，督促信访处理时限，发现超时，及时报班长，每漏一起-20D23-10D24-50D25每天的市场调研单都备份存档，缺一-20D26每月对客户调研情况进行汇总分析，对有用电潜在需求的客户作重点分析，延时-20E01被评为年度电力公司级先进者400E02被评为年度市区公司级先进者200E03职工行风得到部、分公司表扬者200E04被评为年度分公司级先进者100E05主动完成份外工作100E06主动为班组出谋划策，提升班组整体绩效100加分/扣分A：出勤情况B：工作量C：工作及时“95598”客户咨询单及时发送各相关班组，每漏一起D：工作规范由于表计故障，客户校表无结果引起投诉，通过与表计工厂沟通，及时回复客户，得到客户好评对有故障的负控终端要在现场及时修复，对无法修复的要尽快通知电力公司负控管理中心安排修复，每漏一起在信访接待工作中，对无法解决的问题，须向客户说明，同时提交主管领导或相关部门协调解决，每漏一起对信访回访、抢修回访做到回访率100%，每下降1%在调研工作中，对客户提出的问题，要做到能耐心解答，遵守“供电营业职工文明服务行为规范”违反者E：工作态度2004年行为规范考核内容表沪北—市场开发组编号考核内容加分/扣分E07用户有书面表扬信（每封）10E08发生违纪行为-50E09违反行风纪律-50E10不服从工作安排-200E11私自离开岗位，在...