电费组（定稿）.xlsVIP免费

编号名称责任人各表制定周期备注是是全体班组成员是是班组长每月一张指定人员每月一张指定人员每月一张计算机自动完成是是班组长每月一张是是班组长每半年一张备注说明1所有表格中蓝色粗体为手工输入，黑色字体为自动计算2带框的红字体为说明性文字3表格名称、时间放在标题中是否上墙公开是否直接记录在墙上是否先记录在计算机中然后打印表1行为规范考核内容表必须班组全体通过，考核内容分为通用类和班组特定类表2行为规范每日打分表每日及时记录班员发生考核内容事项的日期、编号、分数，用红笔表示加分，黑笔表示扣分表3行为规范月度计分表用于后台计算，可由班组长指定人员负责，根据表2，进行汇总和计算表4行为规范月度分数汇总表表5行为规范月度绩效评分表班组长根据表4，进行绩效评分表6行为规范半年度度绩效评分表计算机自动汇总6个月的绩效评分2004年月行为规范考核内容表电费组编号考核内容A01不按规定请假-50A02上班迟到、早退者-50A03未请假调休者-100A04有事长时间离岗必须向班长请假，得到批准后方可离开，如有违反-100A05站班会迟到者-50每月对所辖地区用户进行欠费催缴工作，未完成者-200每月对所辖地区欠费用户进行违约金的收取，未完成者-200每月根据不同情况对所辖地区用户预收电费进行调整，未完成者-100每月按分配对抄表信息进行电脑输送、出账工作和帐单复核，未完成者-200每月对欠费停电用户进行审核及联系工作，未完成者-200B06每月对所辖地区用户进行信息核对，未完成者-100B07未完成班组建设相对应的日常工作者-100B08未完成班长布置的其它业务工作者-100C01不按时完成班长布置的当日工作量-100C02工作出色，能及时处理突发事件，满足客户和领导的要求，每次100C03大用户出账，信息输入及时，不得无故超过期限，每发现一起-50C04及时、准确地做好每月报表，每年年度报表，如未按时完成，每次-100C05电费回收率未达到指标要求的（特殊原因除外）-200C06通过电费的相关工作及时准确地收集客户信息及反馈，未达到要求的每发现一起-50D01工作日内发生与用户争执-100D02-200D03大用户电费相关数据报表准确，如发现差错，每次-50D04未按照违约金收取相关规定执行的，每次-200D05保持办公室、库房清洁-50D06做好办公室、库房的防火、防盗工作，如发现火灾隐患、失窃事件，每起-200D07工作时，故意不接听电话者-200D08当值卫生员不进行环境打扫者-50D09工作时，发生与用户争执，造成不良影响者-200D10欠费停电过程中，未严格按照相关制度执行的，每次-500D11着装是否按照标准，不按照规定着装者（班组一日规范制度）-50D12大用户新装用户，未按规定增加新帐页以及填写新帐页相关信息内容的，每起-100D13工作时，要认真保管好工具，如有遗失者-200D14工作中发现他人错误，从而避免重大差错的，每次50E01被评为年度电力公司级先进者400E02被评为年度市区公司级先进者200E03职工行风得到部、分公司表扬者200E04被评为年度分公司级先进者100E05主动完成份外工作100E06主动为班组出谋划策，提升班组整体绩效100E07100E08主动承担重大事故或风险较大的工作100E09主动参与重大事故或风险较大的工作50E10发生违纪行为-200E11不服从工作安排-200E12违反行风纪律-500E13私自离开岗位，在工作时间内进行与工作无关的事，影响正常工作-500E14有责被媒体曝光者-1000加分/扣分A：出勤情况B：工作量B01B02B03B04B05C：工作及时D：工作规范在大用户电费回收工作中未严格执行《电力法》《供用电营业规则》及相关的技术管理工作标准E：工作态度用户有书面表扬信(每封）2004年月行为规范考核内容表电费组编号考核内容加分/扣分E15工作马虎，不问清客户情况导致判断失误的，每起-100E16文明接听电话，认真受理客户查询及相关业务，用语不规范或态度生硬，每起-100E17敷衍推委、调侃客户，与客户发生争执每起-200E18自觉遵守行业纪律和服务规范，客户投诉为零，每发生一起客户投诉属电业责任的-500E19发生客户有责投诉，新闻媒体现场采访，未及时向班长或相关领导汇报者-500E20接到工作命令后，无故拖延时间或拒绝者-500E21在工作时间饮酒者-1000E22200E23有居民、单位来信或来函表扬...