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下载第三部分第4章制造、服务与高级信息技术第5章组织规模与生命周期第6章组织结构基本原理第7章面对全球竞争的当代组织设计下载第4章制造、服务与高级信息技术阅读本章，并思考下列问题:•组织技术是如何与其结构和管理系统相联系的？•制造和服务技术之间的主要区别是什么？这些不同是如何反映于组织结构和系统之中的？•结构的设计如何适应部门技术以及部门之间的相互依存性？•高级信息技术的采用如何影响管理过程、组织设计以及企业文化？技术是用来使组织的投入转变为组织产出的工具、技能和行动1。技术是一个组织的生产过程，并且包括机器和工作程序。组织的技术开始于某些形态的原材料(例如，阀门制造厂中未完工的钢铁铸件)。雇员的行动就是改变原材料(加工钢铸件)，使原材料转化为组织的产出(如炼油厂的控制阀)。对于联邦快递(FederalExpress)，其生产技术包括日夜投递邮件的设备和程序。图4-1描述的是一个制造性工厂生产技术的例子。它说明了原材料的投入、材料的改变和增值的的转化过程，以及向环境中消费者出售最终产品和服务等技术是如何组成的。在今天巨大而复杂的组织中，很难准确地去定位技术。技术一定程度上是通过以下方面来估计的，包括检验流入组织的原材料2、工作活动的可变性3、生产过程的机械化程度4、一项工作在工作流程中对另一项工作的依赖程度5，或新产品产出的数量等6。回顾第3章中所述，组织具有一个反映组织主要目的的技术性核心，技术核心包括反映组织技术的转化过程。由于今天的组织在变化的环境中力图变得更具灵活性，新技术可能影响组织结构，但关于组织结构的决策也可能改变和限制技术，这样，核心技术与结构之间的相互作用将会导致许多组织的伙伴关系7。图4-1制造性公司的转化过程在今天巨大而复杂的公司中存在许多部门，并且每一个部门都会发挥自身的作用而使用不同的技术，这样，研究和开发部门使概念转化为新的产品建议，市场部门将存货转化为销售收入，每个部门都运用了新的技术。此外，管理者运用管理技术使组织运行又表现出另一种技术，计算机和高级信息技术也对管理领域具有重要影响。4.1本章的目的在本章中，我们将探讨组织技术的性质以及技术与组织结构的关系。第3章描述了环境如何影响组织设计。本章的问题是“组织结构应如何设计以适应和为生产提供条件？”形式通常落后于功能，所以组织结构的形式应该被修正以适应生产技术的需要。59下载转换过程材料处理碾磨检查部门装配技术产品或服务产出原材料投入本章的其余部分将按以下展开。首先，我们将考察组织技术作为一个整体如何影响组织结构与设计，讨论将包括制造和服务两种技术并将引入关于计算机一体化制造的新概念。其次，我们将考察部门技术的不同以及技术如何影响子单位组织的设计和管理。再次，我们将讨论相互依存性，即在部门之间材料和信息的流动对结构的影响。最后，我们将考察以计算机为基础的信息技术，通过对管理及管理层的影响来影响组织设计。4.2组织水平技术组织的水平技术有制造和服务两种形态。制造技术包括传统的制造过程及新的以计算机为基础的制造系统。4.2.1制造性企业1.Woodward的研究对制造技术最先和最有影响的研究始于英国的产业社会学家JoanWoodward，她的研究开始是作为南艾色克思(Essex)管理原理的研究领域，当时流行的管理思想包括熟知的管理原则，这些原则是有效的组织期望采纳的“最优方法”的指南。Woodward调查了100家制造性企业并直接分析它们是如何组成的8。她和她的研究小组参观了每个工厂，走访管理者、检查公司的记录以及观察生产过程，她的资料包括较广的结构性特征的范围(管理跨度、管理的层级)、管理方式(书面或口头交流、奖金的运用)以及制造过程的类型，所获得的资料也反映了企业经营上的成功。Woodward根据制造过程技术的复杂性发展规模和组织企业。技术的复杂性反映了制造过程的机器化程度。较高的技术复杂性意味着绝大多数工作由机器来完成，较低的技术复杂性意味着在生产过程中工人起主要作用。Woodward的技术复杂程度起初分为10类。如图4-2所示，这10类又进一步综合为三个基本的技术组群。•组群I：小批和单件生产。这些企业的趋...