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下载第3章外部环境阅读本章，并思考下列问题：•一般环境与任务环境有什么不同？它们各自的具体内容有何不同？•环境的简单－复杂、稳定－非稳定方面如何影响组织？•组织如何适应高度不确定性的环境？•管理者用以影响或控制外部环境的技能有那些？AT&T曾经统治着长途电话市场，但是，80年代中期的一桩诉讼案为MCI、Sprint及其他通信公司铺平了道路，AT&T很快丧失了30％的市场份额。今天，政府放松管制使电信业发生了巨大的变化，也正在为地方电话公司在长途市场上的竞争扫清道路。同时AT&T、MCI和SPrint也可以提供地方性的长途服务。MCI和英国电信的合并将对曾经占统治地位的AT&T形成更具竞争性的挑战1。AT&T对80年代中期的外部环境感到震惊，管理人员们正在加倍工作以保证类似的情况不再发生。AT&T的管理者正在一个高度竞争和迅速变化的行业中经营，并且，它们正在寻求解释、影响和适应环境的途径。欧洲的电信公司也面临着类似的混乱和不确定性，如英国电信、法国电信及德国电信，因为到1998年欧盟国家准备开放它们的电话市场以形成完全的竞争。环境变化的问题不是电信业特有的问题。由于环境的变化，所有行业的公司都面临着同样的困难。苹果计算机正在一个以Intel和Microsoft技术为基础的PC机占优势地位的行业中为生存而挣扎2。小的零售商长期受到大型的有折扣的销货公司的威胁，如Wal-Mart。即使如此，Wal-Mart面对环境的变化也可能是脆弱的，小的零售商正在法庭上向某些巨大的连锁店的竞争策略进行挑战，声称它们违反了反托拉斯法，而且，固执的新英格兰人也减慢了Wal-Mart向具有地域性规定和法律争论的地区扩展，因为，这对当地环境将造成不良影响3。由于许多国家的强制性规定，试图通过合并和收购获得成长的企业都遇到了障碍。对其他企业的新技术，如数字通信、日本的微型机器人或Nucor’s的高效薄片钢铸件等形成主要威胁。同时，所有行业中的企业都一致认为，国际竞争令每一个人担忧，这种情况将会继续下去，外部环境是今天大公司面临的主要威胁的来源4。3.1本章的目的本章的目的是提出一个评价外部环境的框架以及组织所作出的反应。首先，我们将确定组织的领域和影响组织的部门。然后，我们将探讨对组织的两个主要的环境压力，即对信息的需求和对资源的需求。组织对这些压力通过结构设计、计划系统、模仿、力图改变和控制环境中的因素来作出反应。3.2组织领域广义地讲，环境是无限的，并且包括组织外部的每一个因素。然而，这里所分析的仅仅是环境中对组织敏感的和必须对生存作出反应的某些方面。这样，组织环境就可以定义为存在于组织边界之外的并对组织具有潜在的或部分影响的所有因素。组织的环境可以通过其在外部部门中的领域来认识。组织领域是所选择的环境性的活动领域，它是组织关于产品、服务及市场等自我关心的领域。领域决定组织的适当位置以及那些将与组织相互作用并实现其目标的外部部门。例如，AT&T的领域使它与顾客、竞争对手、供应商以及政府规章等接触。环境包括少数部门或类似因素的外部子环境。每个组织可以分析10个部门：产业、原材料、人力资源、财务资源、市场、技术、经济环境、政府、社会文化和国际等。这些部门及设想的组织领域如图3-1所示，对大多数公司，图3-1的部门都可以进一步细分为任务环境和一般环境。3.2.1任务环境任务环境包括与组织相互作用和对组织实现其目标的能力具有直接影响的部门。任务环境一般包括产业、原材料、市场部门以及可能的人力资源和国际部门。38下载图3-1组织的环境例如，产业部门产品的品牌正在与低成本的品牌竞争。Procter&Gamble对Joy餐洗液、Era洗涤剂以及Luvs易处理纸巾的削价与同类的有折扣的品牌进行竞争。一些公司决定，如果不能击败商店品牌，就可能加盟其中。例如，RJRNabisco宣称计划测试市场中某些百货商店中低价的和私人标牌的饼干和脆饼。一个有趣的例子是，在有关罐装饮料行业的原材料部门，直到60年代中期钢铁商一直拥有饮料罐装市场，当Reynolds铝业公司开始其巨大的铝回收计划以获得更廉价的原材料来源时，使得铝罐与铁罐展开了价格竞争5。3.2.2一般环境一般环境包括那些对企业的日常经营没有直接...