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下载第二部分第2章战略管理和组织有效性第3章外部环境下载第2章战略管理和组织有效性阅读本章,并思考下列问题:•官方目标与经营目标之间有何不同?•组织中的五种经营目标是什么?•与低成本领导战略、差别性战略和集中化战略相联系的组织特点是什么?•在有助于组织卓越的战略导向、高层管理、组织设计及公司文化方面,管理者如何去开发内部的组织特征?•衡量组织有效性的方法有哪些?组织的目标是组织试图达到和所期望的状态1。目标反映了组织为此努力的终点和结果。例如，为了实现在PC机和工作站市场份额达到第一的目标，1996年，Compaq公司的目标包括向所有市场开发新的竞争性价格的计算机、更好的产品分销、推出Wal-Mart收款机和存款制造系统以及像与微软等其他与计算机相关的公司进行联盟。2.1本章的目的高层管理者决定组织发展方向，他们制定目标并为实现其目标而制定战略。本章的目的是帮助你了解组织所追求的目标类型和管理者为达到其目标所采取的某些竞争性战略。我们将考察成功组织的共同特点并讨论管理者如何帮助组织更好地实现目标。本章也描述了衡量组织努力的有效性的一般方法。为使组织管理得更好，管理者对于如何衡量组织的有效性应有一个清楚的认识。2.2高层管理者的战略方向组织的创立和设计是为了达到一定的目标，这个目标由首席执行官或高层管理团体来确定。组织结构和设计是这个目标的结果。事实上，高层管理者的主要职责就是决定组织的目标、战略和设计，另一方面，也使组织适应变化的环境2。中层管理者在高层管理层的指导下在本部门内也从事非常相似的工作。通过首席执行官提供方向而设计的关系如图2-1所示。图2-1高层管理者在组织方向、设计和有效性方面的作用资料来源：AdaptedfromArieY.LewinandCarrollU.Stephens,“IndividualPropertiesoftheCEOasDeterminantsofOrganizationDesign”，unpublishedmanuscript,DukeUniversity1990，ArieY.LewinandCarrollU.Stephens“CEOAttributesasDeterminantsofOrganizationDesign:AnIntegratedModel”，OrganizationStudies15.NO.2(1994)83—212.方向的制定过程一般从对外部环境的机遇与不利的估计开始，包括变化程度、不确定性和资源的可获性，这些将在第3章中讨论。最高管理层也应估计内部的优势与劣势来明确21下载机会威协不确定性资源可获得性•结构形式•信息技术和控制系统•生产技术•人力资源政策，激励•组织文化•组织间联系决定使命，官方目标选择经营目标，竞争性战略资源效率目标达到利益相关者外部环境战略管理组织设计有效性结果内部环境总裁，高层管理团队优点弱点特色能力领导方式过去业绩与行业中其他企业相比所具备的特有能力3。内部环境的评估通常包括根据过去的业绩进行的部门的评估和首席执行官或最高管理团体的领导方式。下一步是以外部机遇与内部优势正确配合为基础来确定总的使命和官方的目标，然后形成具体的经营目标和战略来决定组织如何完成其总的使命。在图2-1中，组织设计反映了目标和战略实现的途径。组织设计就是管理和战略计划的实施，这就是组织理论的作用。组织方向通过结构形式、信息技术和控制系统、生产技术的类型、人力资源政策、文化以及与其他组织的联系来实现。结构、技术、人力资源政策、文化及组织间联系的变化将在以后章节讨论。在图2-1中，从组织设计返回到战略管理也标注了箭头，这意味着战略经常是在组织当前的结构中制定的，所以，当前的设计约束或限制着目标和战略。然而，更为经常的是，新的目标和战略是根据环境的需要而选定的，然后，最高管理团体力图重新设计组织以实现这些目标。最后，图2-1表明了管理者是如何评价组织努力的有效性的，也就是组织实现其目标的程度。本图反映了衡量业绩最通用的方法。这里，由箭头标示的业绩衡量反馈到内部环境是重要的，以便高层管理者在制定未来的新的目标和战略时参考组织过去的业绩。高层管理者的作用是重要的，因为管理者能够解释不同的环境和制定不同的目标。一个很有趣的例子是，在纽约城，当前任警察官WillamBratton发布了一个清楚而简洁的目标“减少犯罪”之后，纽约城的犯罪率比其他地区上升得更高和更快，在Bratto...