金蝶K3CRM--竞争分析与产品解决方案.pptVIP免费

版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司金蝶K/3CRM竞争分析与产品解决方案K/3产品规划部钟秋生\谢守优P2版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司编制说明编制说明为了方便销售、售前、实施人员快速了解K/3CRM的产品定位、目标客户、及与竞争对手产品间的差异，特编制了该竞争分析及产品解决方案文档，供大家学习，以便在实战中更加从容应对和化解来自对手的攻击。本分析资料包括K/3CRM的市场定位、目标客户、产品优势、与常见竞争产品的对比分析。本文档作为内部学习资料，仅供机构、伙伴自学，以便灵活应用在方案介绍和产品演示中，请勿外传，尤其建议不要直接提供给客户。P3版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司CRM基本理念及产品分类基本理念产品分类CRM市场分析及产品定位CRM解决方案及产品价值目录目录P4版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司彼得.德鲁克,1954:“每个公司真正的业务是创造和留住客户。”中欧的定义：客户关系管理是获取和留住客户、并实现客户利润率、行为和满意度最大化的过程。客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理Gartner:首次把客户上升到企业层面，提出CRM战略概念P5版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司CRMCRM发展发展信息技术信息技术最新技术：基于互联网各种技术最新技术：基于互联网各种技术CRM应用模块CRM应用模块CRM经营理念CRM经营理念销售销售服务服务营销营销分析分析自助自助……定义:CRM是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。-GartnerGroup定义:CRM是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。-GartnerGroupCRM应用范围的扩散1、从早期的金融、电信领域内，扩散到各种商业和政府部门。2、中期扩展到以个人客户为主企业如零售业，医药行业，房地产行业、电子商务企业。3、目前制造业在ERP的成功应用的基础上，在客户经营的理念下，CRM应用的趋势越来越明显。技术创新推动CRM系统和管理的发展CRM系统已成为企业生存和发展必不可少的基本系统。制造业CRM市场趋于快速发展阶段P6版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司企业业务模式的转变企业业务模式的转变以生产为中心以利润为中心以客户为中心以产品为中心传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式随着企业经营逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转变，现代市场营销描述也已经由原来的4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），发展演变为4C，即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。P7版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司2、中国已逐步进入“服务经济”时代企业核心竞争力中，“服务”的分量日益增长；“服务”带来的收入已经成为很多行业生存的关键；服务的概念已经延伸到“为客户的客户服务”（中科院）；1、外部环境大量中小企业希望依托信息化提升企业竞争力，从关注成本、质量到,竞争从产品转向营销、服务。因此更关注客户服务、交期和响应速度，重视外部协同。应用应用CRMCRM的必要性的必要性3、企业内部管理要求客户信息零散、分割，导致客户流失、客户服务效率低下；同时营销环节不能与企业内部协同，商机不能有效管理。CRM将帮助企业实现客户经营战略思想P8版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司来自权威研究机构的信息来自权威研究机构的信息通过研究客户交互的资料发现，50%-60%的客户对企业而言是非赢利性的，同时那些消耗了企业60%-80%的售后支援资源的客户提供的利润仅占不足20%.营销过程的标准化，能极大提高销售成...